Politika služeb po prodeji

Zásady poprodejního servisu společnosti Saramonic International se vztahují pouze na společnost Saramonic terminálové produkty zakoupené pro osobní potřebu a nikoli k dalšímu prodeji. „Saramonic“ je registrovaná ochranná známka společnosti Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. V následujícím obsahu se výrazy „Jiayz“ a „Saramonic“ vztahují k naší společnosti.

1. Záruční doba a rozsah

1.1 Poprodejní servis: všechny produkty značky Saramonic.

1.2 Záruční doba: 2 roky na hlavní jednotku, s výjimkou příslušenství a součástí dodávaných s výrobkem.

1.3 Doplněk k záruční době: Záruční doba na příslušenství a komponenty je následující. Položky, jako jsou samolepky s logem, uživatelské příručky, záruční listy a certifikáty shody, nejsou zahrnuty v poprodejní a záruční podpoře.

Hlavní jednotka
Jméno	Záruční doba	Poznámky
Mikrofony (všechny produkty)	2 roky na hlavní jednotku	Včetně drátových mikrofonů, bezdrátových mikrofonů, stolních mikrofonů, plně duplexních náhlavních souprav atd.
Interkomy (všechny produkty)
Mixéry (všechny produkty)
Sluchátka (všechny produkty)
Rekordéry (všechny produkty)
Zvuková karta

Příslušenství a komponenty
Jméno	Záruční doba	Poznámky
Adaptér pro sáňky blesku, nabíjecí dok	1 rok	Pokud se prodává samostatně jako hlavní produkt nebo jako příslušenství, je záruční doba stejná jako v levém sloupci.
Lithiová baterie	Vestavěná lithiová baterie: 1 rok
	Odnímatelná lithiová baterie: 6 měsíců
Držák a rameno výložníku (všechny produkty)	6 měsíců
Audio kabel, adaptér, externí anténa (všechny produkty)	6 měsíců
Adaptér pro studené patice (všechny produkty)	3 měsíce
Uložení tlumiče (všechny produkty)	3 měsíce
Přihrádka na baterie (všechny produkty)	3 měsíce
Spona na klopu	3 měsíce
Čelní štít z kožešiny, pěnový čelní štít, ochranné pouzdro (všechny produkty)	1 měsíc

1.4 Bezplatný záruční servis se nevztahuje na následující situace:

Žádný	Specifický obsah
1	Výrobky, které překračují záruční dobu
2	Neschopnost poskytnout formální fakturu o koupi nebo platný záruční list a 90denní lhůta od data výroby produktu přesahuje záruční dobu
3	Sériové číslo na produktu je změněno nebo se neshoduje se záručním listem.
4	Poškození způsobené nesprávným použitím, údržbou, skladováním nebo jinými faktory nesouvisejícími s výrobkem (jako je vniknutí vody, vlhkost, pády, tahání, stlačení a další vnější faktory, nebo poškození způsobené použitím přepětí, nadproudu a nestandardního příslušenství) není kryto zárukou.
5	Oprava, úprava, přestavba nebo demontáž neoprávněným servisním personálem
6	Škody způsobené používáním pirátského softwaru a napadením viry
7	Škody způsobené vyšší mocí (zemětřesení, blesk, požár, povodeň, sesuv půdy, tajfun a jiné přírodní katastrofy)
8	Jakékoli selhání nebo poškození způsobené faktory nesouvisejícími s konstrukčními, technologickými, výrobními nebo kvalitativními vadami produktu nejsou kryty zárukou.
9	Nesprávné skladování: Dlouhodobé vystavení vysokým teplotám, vysoké vlhkosti, vysokému tlaku nebo silným elektromagnetickým polím, stejně jako ponechání napájených zařízení po delší dobu nenabitých, což způsobuje rychlé stárnutí a poškození reproduktorů, mikrofonů a baterií produktu.
10	Selhání produktu způsobené příslušenstvím nad rámec schválení výrobcem
11	Nezahrnuje případy, kdy poprodejní servis nemůže být poskytnut ze zvláštních důvodů, jak bylo oznámeno, nahlášeno atd.

1.5 Přijatelný doklad o záruce: Papírová a elektronická faktura a platný doklad o koupi a platbě. Záruční doba na produkt začíná běžet datem nákupu. Pokud nemůžete předložit platný doklad o koupi, záruční doba bude standardně 90 dní od data výroby produktu.

2. Služba vrácení a výměny

2.1 Všechny produkty Saramonic zakoupené prostřednictvím autorizovaných prodejen Saramonic, internetových obchodů nebo autorizovaných prodejců, které splňují jednu z následujících podmínek, lze vrátit nebo vyměnit prostřednictvím nákupní platformy, obchodu nebo autorizovaného prodejce.

Typ vrácení a výměny	Poprodejní období	Specifický obsah
Návrat	V 15 kalendářních dnů od doručení zásilky	Produkt se v jednom nebo více důležitých aspektech jeví jako závažně neslučitelný s původním popisem produktu;
		Bylo zjištěno, že produkt má výrobní vada nezpůsobená lidským poškozením před uvedením do provozu.
		V případě vrácení nebo výměny zboží z osobních důvodů (nelíbí se vám, chybný nákup, nesplnění očekávání atd.) musí být produkt a obal ve stejném stavu, v jakém byl prodán, se všemi doplňky a certifikáty. Toto neovlivní druhý prodej.
Výměna	Do 15 kalendářních dnů od doručení zásilky	Produkt vykazuje poruchu (identifikovanou jako problém s kvalitou produktu poprodejním personálem)

2.2 Pokud jsou lokálně zavedeny jiné zásady, budou tyto zásady implementovány v rámci těchto místních zásad.

3. Hrazená oprava po záruce

3.1 Pokud je váš produkt mimo záruku nebo problém není kryt zásadami vrácení nebo výměny společnosti Saramonic, budete zodpovědní za veškeré náklady na dopravu, díly a diagnostiku související s opravou.

3.2 Tato záruka se nevztahuje na:

· U zařízení, na která se nevztahuje záruka a která se již nevyrábějí, nemusí být společnost Saramonic schopna nabídnout opravárenské služby z důvodu nedostupnosti náhradních dílů. V takových případech nebude k dispozici žádná placená oprava.

· Jakékoli neoprávněné úpravy nebo změny provedené na vašem zařízení ruší platnost záruky. Společnost Saramonic nenese odpovědnost za žádné škody ani problémy způsobené úpravami, které neprovedli autorizovaní poskytovatelé servisu.

· U zařízení, která dosáhla stavu silného stárnutí nebo vykazují rozsáhlé opotřebení, společnost Saramonic nemůže poskytovat opravy.

4. Jak vyhledat poprodejní služby?

Pokud má vaše zařízení problémy s výkonem nebo funkcí, autorizovaní prodejci/prodejci Boya a tým Boya vám poskytnou poprodejní servis. Podporu můžete vyhledat prostřednictvím oficiálních kanálů, kontaktovat prodejce, který vám produkt přímo prodal, a požádat o poprodejní servis. Pokud se s nimi nemůžete spojit, můžete kontaktovat tým poprodejní podpory Boya. Pokusí se váš problém diagnostikovat a vyřešit telefonicky, e-mailem nebo vzdálenou pomocí. Boya vám může dát pokyn ke stažení a instalaci konkrétních aktualizací softwaru nebo poskytnout technickou podporu na místě. Pokud potřebujete další diagnostiku, můžete kontaktovat naše centrum poprodejní podpory prostřednictvím následujících kanálů:

Typy poprodejního servisu	Kanály	Pracovní doba
Oficiální online podpora	Podpora živého chatu	Pekingský čas AM 9:00-00:00 13:30–18:30 (kromě svátků)
Oficiální zákaznická podpora	WhatsApp：+86 13352902207
Oficiální e-mail podpory	service@saramonic.com

5. Doplňující informace

5.1 Vzhledem k rozdílům v produktech v různých zemích se může vrácení, výměna a záruční služby během záruční doby lišit.

5.2 Poprodejní servis společnosti Saramonic neposkytuje žádné služby stahování, včetně, ale nikoli výhradně, stahování zvuku, videa, softwaru a firmwaru. Také nenabízíme upgrady nad rámec těch, které výslovně slíbil tým poprodejní podpory společnosti Saramonic. Během bezplatné záruční doby zůstávají veškeré vadné díly vyměněné společností Saramonic majetkem společnosti Saramonic a vyhrazujeme si právo je zlikvidovat.

5.3 Společnost Saramonic nenese odpovědnost za žádné náhodné ani následné škody, včetně, ale nikoli výhradně, ztráty očekávaných výhod nebo zisků, ztráty soukromí nebo poškození nahrávek a konverzací, vzniklé v důsledku používání nebo nemožnosti používat produkt, ani za jakékoli přerušení podnikání nebo ztrátu či poškození dat. Upozorňujeme, že opravy mohou vést ke ztrátě dat uložených v zařízení. Před odesláním zařízení do servisu doporučujeme zálohovat svá data. Společnost Saramonic nenese odpovědnost za žádnou ztrátu dat ani nepřímé škody, které mohou vzniknout.

5.4 Veškeré další sliby učiněné prodávajícím nad rámec záruky nebo podmínek společnosti Saramonic by měly být písemně zdokumentovány při nákupu produktů Saramonic. Společnost Saramonic nenese odpovědnost za žádné takové dodatečné závazky.

5.5 Aby se předešlo zpoždění oprav a pro pohodlí zákazníka, může tým poprodejních služeb Saramonic dle vlastního uvážení nabídnout náhradu za produkty v záruční době. Jakékoli výměny provedené v záruční době (omezeno na dvě výměny) budou považovány za opravy a záruční doba nebude na náhradní produkt prodloužena.

5.6 Pokud produkt splňuje podmínky vrácení uvedené v našich zásadách poprodejního servisu a vy se rozhodnete pro vrácení namísto opravy nebo výměny a prodejce je schopen poskytnout služby vrácení, přineste prodejci vadné zařízení, veškeré příslušenství a doklad o závadě (servisní list) vydaný poprodejním servisem BOYA. Prodejce vám na základě oficiální faktury nebo platného dokladu o koupi vrátí kupní cenu v plné výši. Na vrácení zboží mimo rozsah servisu se mohou vztahovat placené služby.

5.7 Pokud je produkt vrácen do oficiálního servisu společnosti Saramonic nebo je servis zpožděn z důvodu nesprávných informací o zákazníkovi, musí zákazník kontaktovat oficiální poprodejní servis společnosti Saramonic a aktualizovat své informace do jednoho týdne od data, kdy kurýr produkt obdržel. Pokud produkt zůstane nevyzvednutý nebo informace nebudou aktualizovány do jednoho měsíce, společnost Saramonic již nebude zodpovědná za skladování produktu.

5,8 Tato poprodejní politika je účinná od 21. dubna 2025. Vztahuje se na regiony mimo Čínu (včetně Hongkongu, Macaa a Tchaj-wanu). Pokud místní zákony v zemi zákazníka stanoví jinak, platí tyto zákony. Konečný výklad této politiky si vyhrazuje společnost Saramonic a společnost Saramonic si vyhrazuje právo kdykoli změnit podmínky této politiky bez předchozího upozornění v souladu s platnými zákony a předpisy.