1.1 Cobertura pós-venda: todos os produtos da marca Saramonic.
1.2 Período de garantia: 2 anos para a unidade principal, excluindo acessórios e componentes fornecidos com o produto.
1.3 O suplemento para o período de garantia: O período de garantia para acessórios e componentes são os seguintes. Itens como adesivos de logotipo, manuais do usuário, cartões de garantia e certificados de conformidade não são cobertos pelo suporte pós-venda e garantia.
| Unidade principal | ||
| Nome | Período de garantia | Observações |
| Microfones (todos os produtos) | 2 anos para a unidade principal | Incluindo microfones com fio, microfones sem fio, microfones de mesa, headsets full duplex, etc. |
| Interfones (todos os produtos) | ||
| Misturadores (todos os produtos) | ||
| Fones de ouvido (todos os produtos) | ||
| Gravadores (todos os produtos) | ||
| Placa de som | ||
| Acessórios e Componentes | ||
| Nome | Período de garantia | Observações |
| Adaptador de sapata | 1 ano | Quando vendido separadamente como produto principal ou como acessório, o período de garantia é o mesmo do lado esquerdo coluna. |
| Bateria de lítio | Construído em lítio bbateria: 1 ano | |
| Bateria de lítio removível: 6 meses | ||
| Titular e braço de lança(todos os produtos) | 6 meses | |
| Cabo de áudio (todos os produtos) | 6 meses | |
| Adaptador de sapata fria (todos os produtos) | 3 meses | |
| Suporte de amortecedor (todos os produtos) | 3 meses | |
| Compartimento de bateria (todos os produtos) | 3 meses | |
| Para-brisa de pele e para-brisa de espuma (todos os produtos) | 1 mês | |
1.4 O serviço gratuito de garantia do produto não cobre as seguintes situações:
| Não | Conteúdos Específicos | Observações |
| 1 | Produtos que excedem o período de garantia |
|
| 2 | Incapacidade de fornecer uma fatura de compra formal ou um certificado de garantia válido e os 90 dias do produto'a data de fabricação excede o período de garantia |
|
| 3 | O número de série do produto está alterado ou não corresponde ao certificado de garantia |
|
| 4 | Danos causados por uso inadequado, manutenção, armazenamento ou outros fatores não relacionados ao produto (como entrada de água, umidade, quedas, puxões, apertos e outros fatores externos, ou danos causados pelo uso de sobretensão, sobrecorrente e acessórios não padrão) não são cobertos pela garantia. |
|
| 5 | Reparo, modificação, reforma, ou desmontagem por pessoal de serviço não autorizado |
|
| 6 | Danos causados pelo uso de software pirata e infecção por vírus |
|
| 7 | Danos causados por força maior (terremoto, raio, incêndio, inundação, deslizamento de terra, tufão e outros desastres naturais) |
|
| 8 | Quaisquer falhas ou danos causados por fatores não relacionados ao produto'defeitos inerentes de design, tecnologia, fabricação ou qualidade não são cobertos pela garantia |
|
| 9 | Armazenamento inadequado: Exposição prolongada a altas temperaturas, alta umidade, alta pressão ou campos eletromagnéticos fortes, bem como deixar dispositivos energizados sem carga por longos períodos, o que causa envelhecimento rápido e danos ao produto's alto-falantes, microfones e baterias |
|
| 10 | Falha do produto causada por acessórios que não foram aprovados pelo fabricante |
|
| 11 | NNão inclua os casos em que o serviço pós-venda não pode ser fornecido devido a razões especiais, conforme anunciado, notificado, etc. |
|
1,5 Aceito comprovante de garantia: Nota fiscal em papel e eletrônica, bem como comprovante de compra e pagamento válido. O período de garantia do produto começa a partir da data da compra. Se você não puder fornecer um documento válido comprovante de compra, o período de garantia será de 90 dias a partir da data de fabricação do produto.
2.1 Todos os produtos Saramonic adquiridos em lojas autorizadas Saramonic, lojas online ou revendedores autorizados, que atendam a uma das seguintes condições, são elegíveis para devolução ou troca através da plataforma de compras, loja ou revendedor autorizado.
| Tipo de Devolução e Troca | Período de pós-venda | Conteúdos Específicos |
|
Retornar |
No prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento da entrega | O produto for considerado seriamente inconsistente com a descrição original do produto em um ou mais aspectos importantes; |
| Foi constatado que o produto continha um defeito de fabricação não causado por danos humanos antes de ser colocado em uso. | ||
| Para devoluções ou trocas por motivos pessoais (não gostar, compra errada, não atender às expectativas, etc.), o produto e a embalagem devem estar no mesmo estado em que foram vendidos, com todos os acessórios e certificados completos, e não afetarão a segunda venda. | ||
| Intercâmbio | No prazo de 15 dias corridos a partir do recebimento da entrega | O produto apresenta mau funcionamento do produto (identificado como um problema de qualidade do produto pelo pessoal de pós-venda) |
2.2 Se houver outras políticas implementadas localmente, elas deverão ser implementadas pelas políticas locais.
3.1 Se o seu produto está fora da garantia ou o problema não é coberto pela Saramonic'De acordo com a política de devolução ou troca, você será responsável por todas as taxas de envio, peças e diagnóstico relacionadas ao serviço de reparo.
3.2 Esta garantia não cobre:
eu Para dispositivos fora da garantia e fora de produção, a Saramonic poderá não oferecer serviços de reparo devido à indisponibilidade de peças de reposição. Nesses casos, não haverá serviço de reparo pago.
eu Quaisquer modificações ou alterações não autorizadas feitas no seu dispositivo anularão a garantia. A Saramonic não se responsabiliza por quaisquer danos ou problemas causados por modificações não realizadas por prestadores de serviços autorizados.
eu Para dispositivos que atingiram um estado de envelhecimento severo ou apresentam desgaste excessivo, a Saramonic não pode fornecer serviços de reparo.
Caso seu dispositivo apresente problemas de desempenho ou funcionalidade, a Saramonic oferece serviço pós-venda. Você pode solicitar suporte pelos canais oficiais. Saramonic'A equipe de suporte pós-venda tentará diagnosticar e resolver seu problema por telefone, e-mail ou assistência remota. A Saramonic pode orientá-lo a baixar e instalar atualizações de software específicas ou fornecer suporte técnico no local.Se precisar de diagnósticos adicionais, entre em contato com nosso centro de suporte pós-venda através dos seguintes canais:
| Tipos de serviço pós-venda | Canais | Tempo de trabalho |
| Suporte oficial online | Suporte por chat ao vivo | Horário de Pequim 9h00-12h00 PM 13:30-18:30 （exceto feriados） |
| E-mail de suporte oficial |
5.1 Devido a variações do produto em diferentes países, os serviços de devolução, troca e garantia durante o período de garantia podem ser diferentes.
5.2 Saramônico' O serviço de pós-venda da Saramonic não oferece nenhum serviço de download, incluindo, entre outros, downloads de áudio, vídeo, software e firmware. Também não oferecemos atualizações além daquelas explicitamente prometidas pela equipe de suporte pós-venda da Saramonic. Durante o período de garantia gratuita, quaisquer peças defeituosas substituídas pela Saramonic permanecerão como Saramonic.' propriedade, e nos reservamos o direito de dispor deles.
5.3 A Saramonic não se responsabiliza por quaisquer danos incidentais ou consequenciais, incluindo, entre outros, perda de benefícios ou lucros esperados, perda de privacidade ou danos a gravações e conversas, decorrentes do uso ou da incapacidade de uso do produto, ou por qualquer interrupção de negócios ou perda ou corrupção de dados. Esteja ciente de que reparos podem resultar na perda de dados armazenados no dispositivo. Recomendamos que você faça backup dos seus dados antes de enviar o dispositivo para manutenção. A Saramonic não se responsabiliza por qualquer perda de dados ou danos indiretos que possam ocorrer.
5.4 Quaisquer promessas adicionais feitas pelo vendedor além da garantia ou dos termos da Saramonic devem ser documentadas por escrito no momento da compra dos produtos Saramonic. A Saramonic não se responsabiliza por tais compromissos adicionais.
5.5 Para evitar atrasos no reparo e para a conveniência do cliente, a equipe de pós-venda da Saramonic poderá, a seu critério, oferecer a substituição de produtos dentro da garantia. Quaisquer substituições realizadas dentro do período de garantia (limitado a duas trocas) serão tratadas como reparos, e o período de garantia não será estendido para o produto substituído.
5.6 Se o seu produto for elegível para devolução de acordo com nossa política de serviço pós-venda e você optar por devolvê-lo em vez de optar pelo reparo ou substituição, leve o produto com defeito dispositivo, todas as peças e a confirmação de falha (comprovante de serviço de reparo) emitida pelo serviço de pós-venda da Saramonic ao revendedor. O revendedor reembolsará o valor integral da compra (com base na fatura formal ou no comprovante de compra). Os serviços pagos estarão disponíveis para devoluções fora do escopo do serviço.
5.7 Caso o produto seja devolvido ao serviço de atendimento oficial da Saramonic ou o serviço seja atrasado devido a informações incorretas do cliente, o cliente deverá entrar em contato com o serviço de atendimento pós-venda oficial da Saramonic e atualizar suas informações no prazo de uma semana a partir da data de recebimento do produto pela transportadora. Caso o produto não seja reclamado ou as informações não sejam atualizadas no prazo de um mês, a Saramonic não será mais responsável pelo armazenamento do produto.
5.8 Esta política de pós-venda é válida a partir de dezembro 5, 2024. Aplica-se a regiões fora da China (incluindo Hong Kong, Macau e Taiwan). Se as leis locais no país do cliente'Se o país estipular o contrário, essas leis serão aplicadas. A interpretação final desta política é reservada à Saramonic, que se reserva o direito de alterar os termos desta política a qualquer momento, sem aviso prévio, sujeito às leis e regulamentos aplicáveis.
Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.
Ao se inscrever, você concorda em receber marketing por e-mail.
Você pode aprender mais sobre como lidamos com as informações do usuário por meio de nosso política de Privacidade.
Obrigado por assinar!
Este e -mail foi registrado!
Opção de edição
Back In Stock Notification
