After-sales servicebeleid

Het Saramonic International After-Sales Servicebeleid is alleen van toepassing op Saramonic eindproducten die voor persoonlijk gebruik zijn gekocht en niet voor wederverkoop. "Saramonic" is een geregistreerd handelsmerk van Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. In de volgende inhoud verwijzen "Jiayz" en "Saramonic" naar ons bedrijf.

1. Garantieperiode en reikwijdte

1.1 Aftersales-dekking: alle producten van het merk Saramonic.

1.2 Garantieperiode: 2 jaar op het hoofdtoestel, exclusief de accessoires en onderdelen die bij het product zijn meegeleverd.

1.3 Aanvullende garantietermijn: De garantietermijn voor accessoires en componenten is als volgt. Artikelen zoals logostickers, gebruikershandleidingen, garantiekaarten en conformiteitscertificaten vallen niet onder de aftersales- en garantieondersteuning.

Hoofdeenheid
Naam	Garantieperiode	Opmerkingen
Microfoons (alle producten)	2 jaar voor hoofdeenheid	Inclusief bekabelde microfoons, draadloze microfoons, desktopmicrofoons, full-duplex headsets, etc.
Intercoms (alle producten)
Mixers (alle producten)
Koptelefoons (alle producten)
Recorders (alle producten)
Geluidskaart

Accessoires en componenten
Naam	Garantieperiode	Opmerkingen
Flitsschoenadapter, oplaadstation	1 jaar	Wanneer het product afzonderlijk als hoofdproduct of als accessoire wordt verkocht, is de garantieperiode gelijk aan die in de linkerkolom.
Lithiumbatterij	Ingebouwde lithiumbatterij: 1 jaar
	Afneembare lithiumbatterij: 6 maanden
Houder en giekarm (alle producten)	6 maanden
Audiokabel, adapter, externe antenne (alle producten)	6 maanden
Cold Shoe Adapter (alle producten)	3 maanden
Schokdemperbevestiging (alle producten)	3 maanden
Batterijcompartiment (alle producten)	3 maanden
Reversclip	3 maanden
Bont voorruit, schuim voorruit, beschermhoes (alle producten)	1 maand

1.4 De gratis productgarantie dekt de volgende situaties niet:

Nee	Specifieke inhoud
1	Producten die de garantieperiode overschrijden
2	Het niet kunnen overleggen van een officiële aankoopfactuur of een geldig garantiebewijs en de 90 dagen vanaf de productiedatum van het product overschrijden de garantieperiode
3	Het serienummer op het product is gewijzigd of komt niet overeen met het garantiebewijs
4	Schade veroorzaakt door onjuist gebruik, onderhoud, opslag of andere niet-productgerelateerde factoren (zoals binnendringend water, vochtigheid, vallen, trekken, knijpen en andere externe factoren, of schade veroorzaakt door het gebruik van overspanning, overstroom en niet-standaard accessoires) valt niet onder de garantie.
5	Reparatie, aanpassing, revisie of demontage door onbevoegd onderhoudspersoneel
6	Schade veroorzaakt door het gebruik van illegale software en door virussen geïnfecteerd te raken
7	Schade veroorzaakt door overmacht (aardbeving, blikseminslag, brand, overstroming, modderstroom, tyfoon en andere natuurrampen)
8	Alle storingen of schade die worden veroorzaakt door factoren die geen verband houden met het inherente ontwerp, de technologie, de productie of kwaliteitsgebreken van het product, vallen niet onder de garantie.
9	Onjuiste opslag: Langdurige blootstelling aan hoge temperaturen, hoge luchtvochtigheid, hoge druk of sterke elektromagnetische velden, evenals het gedurende langere tijd niet opladen van apparaten met stroomvoorziening, wat snelle veroudering en schade aan de luidsprekers, microfoons en batterijen van het product veroorzaakt
10	Productfalen veroorzaakt door accessoires die niet door de fabrikant zijn goedgekeurd
11	Uitgesloten zijn de gevallen waarin de aftersalesservice niet kan worden verleend vanwege bijzondere redenen zoals aangekondigd, gemeld, enz.

1.5 Geaccepteerd garantiebewijs: Papieren en elektronische factuur, evenals een geldig aankoop- en betalingsbewijs. De garantieperiode voor het product gaat in op de aankoopdatum. Indien u geen geldig aankoopbewijs kunt overleggen, wordt de garantieperiode teruggebracht tot 90 dagen vanaf de productiedatum van het product.

2. Retour- en omruilservice

2.1 Alle Saramonic-producten die zijn gekocht via door Saramonic erkende winkels, online winkels of erkende wederverkopers en die aan een van de volgende voorwaarden voldoen, komen in aanmerking voor retournering of omruiling via het aankoopplatform, de winkel of erkende wederverkoper.

Type retour en ruil	Aftersales-periode	Specifieke inhoud
Opbrengst	Binnenin 15 kalenderdagen na ontvangst van de levering	Het product blijkt op een of meer belangrijke punten ernstig in strijd te zijn met de oorspronkelijke productbeschrijving;
		Er werd vastgesteld dat het product een productiefout die niet het gevolg is van menselijk toedoen vóór ingebruikname.
		Bij retournering of ruiling om persoonlijke redenen (niet tevreden, verkeerde aankoop, niet voldoen aan verwachtingen, etc.) dient het product en de verpakking in dezelfde staat te zijn als bij verkoop, met alle accessoires en certificaten compleet. Dit heeft geen invloed op een eventuele tweede verkoop.
Aandelenbeurs	Binnen 15 kalenderdagen na ontvangst van de levering	Het product vertoont een productstoring (door het aftersalespersoneel geïdentificeerd als een productkwaliteitsprobleem)

2.2 Indien er lokaal andere beleidslijnen worden toegepast, worden deze via de lokale beleidslijnen uitgevoerd.

3. Reparatie buiten garantie betaald

3.1 Indien uw product niet meer onder de garantie valt of het probleem niet onder het retour- of omruilbeleid van Saramonic valt, bent u verantwoordelijk voor alle verzend-, onderdeel- en diagnosekosten met betrekking tot de reparatieservice.

3.2 Deze garantie dekt niet:

· Voor apparaten die niet meer onder de garantie vallen en niet meer in productie zijn, kan Saramonic mogelijk geen reparatieservice aanbieden vanwege het ontbreken van reserveonderdelen. In dergelijke gevallen is er geen betaalde reparatieservice beschikbaar.

· Ongeautoriseerde wijzigingen of aanpassingen aan uw apparaat maken de garantie ongeldig. Saramonic is niet verantwoordelijk voor schade of problemen veroorzaakt door wijzigingen die niet zijn uitgevoerd door erkende serviceproviders.

· Saramonic kan geen reparaties uitvoeren voor apparaten die een hoge verouderingsgraad hebben bereikt of die overmatige slijtage vertonen.

4. Hoe kunt u aftersales-services krijgen?

Als uw apparaat prestatie- of functieproblemen heeft, bieden geautoriseerde Boya-resellers/-dealers en het Boya-team aftersalesservice. U kunt ondersteuning krijgen via officiële kanalen, contact opnemen met de verkoper die het product rechtstreeks aan u heeft verkocht en een verzoek om aftersalesservice indienen. Als u geen contact kunt krijgen, kunt u contact opnemen met het Boya-aftersalesteam. Zij zullen proberen uw probleem te diagnosticeren en op te lossen via telefoon, e-mail of hulp op afstand. Boya kan u vragen om specifieke software-updates te downloaden en te installeren, of technische ondersteuning op locatie bieden. Als u verdere diagnose nodig heeft, kunt u contact opnemen met ons aftersalessupportcentrum via de volgende kanalen:

Soorten aftersales-service	Kanalen	Werktijd
Officiële online ondersteuning	Live chatondersteuning	Beijing-tijd 's Ochtends 9:00-12:00 uur 's Middags 13:30-18:30 uur (behalve op feestdagen)
Officiële klantenondersteuning	WhatsApp: +86 13352902207
Officiële ondersteunings-e-mail	service@saramonic.com

5. Aanvullende informatie

5.1 Omdat er per land verschillen in producten kunnen de retour-, omruil- en garantievoorwaarden binnen de garantieperiode verschillen.

5.2 De aftersalesservice van Saramonic biedt geen downloadservices aan, inclusief maar niet beperkt tot audio-, video-, software- en firmwaredownloads. We bieden ook geen upgrades aan die verder gaan dan de expliciet beloofde upgrades van het aftersalesteam van Saramonic. Gedurende de gratis garantieperiode blijven alle defecte onderdelen die door Saramonic zijn vervangen eigendom van Saramonic en behouden wij ons het recht voor om deze te vernietigen.

5.3 Saramonic is niet aansprakelijk voor incidentele of gevolgschade, inclusief maar niet beperkt tot verlies van verwachte voordelen of winst, verlies van privacy of schade aan opnames en gesprekken, voortvloeiend uit het gebruik of het onvermogen om het product te gebruiken, of voor enige onderbreking van de bedrijfsvoering of verlies of beschadiging van gegevens. Houd er rekening mee dat reparaties kunnen leiden tot verlies van gegevens die op het apparaat zijn opgeslagen. Wij raden u aan een back-up van uw gegevens te maken voordat u uw apparaat ter reparatie aanbiedt. Saramonic is niet aansprakelijk voor gegevensverlies of indirecte schade die kan optreden.

5.4 Eventuele aanvullende beloftes van de verkoper die verder gaan dan de garantie of voorwaarden van Saramonic, dienen schriftelijk te worden vastgelegd bij aankoop van Saramonic-producten. Saramonic is niet aansprakelijk voor dergelijke aanvullende verplichtingen.

5.5 Om vertragingen in de reparatie te voorkomen en voor het gemak van de klant, kan het aftersalesteam van Saramonic naar eigen goeddunken een vervanging aanbieden voor producten die binnen de garantie vallen. Vervangingen die binnen de garantieperiode worden uitgevoerd (beperkt tot twee omruilingen) worden beschouwd als reparaties en de garantieperiode voor het vervangende product wordt niet verlengd.

5.6 Als het product voldoet aan de retourvoorwaarden zoals vastgelegd in ons aftersales-beleid en u kiest voor retournering in plaats van reparatie of vervanging, en de verkoper kan retourservices bieden, neem dan het defecte apparaat, alle accessoires en het door de aftersales-service van BOYA afgegeven defectbevestigingsdocument (reparatieservicebon) mee naar de verkoper. De verkoper zal het volledige aankoopbedrag terugbetalen op basis van de officiële factuur of een geldig aankoopbewijs. Betaalde services kunnen van toepassing zijn op retourzendingen die buiten het servicebereik vallen.

5.7 Indien het product wordt geretourneerd naar de officiële service van Saramonic of indien de service vertraging oploopt vanwege onjuiste klantgegevens, dient de klant binnen een week na ontvangst van het product door de koerier contact op te nemen met de officiële klantenservice van Saramonic en zijn gegevens bij te werken. Indien het product niet wordt opgehaald of de gegevens niet binnen een maand worden bijgewerkt, is Saramonic niet langer verantwoordelijk voor de opslag van het product.

5.8 Dit aftersalesbeleid is van kracht vanaf 21 april 2025. Het is van toepassing op regio's buiten China (inclusief Hongkong, Macau en Taiwan). Indien de lokale wetgeving in het land van de klant anders bepaalt, is die wetgeving van toepassing. De uiteindelijke interpretatie van dit beleid is voorbehouden aan Saramonic en Saramonic behoudt zich het recht voor om de voorwaarden van dit beleid te allen tijde en zonder voorafgaande kennisgeving te wijzigen, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving.