Saramonic International UNaprès-Sbières Sservice Ppolitique（Version 1.1）

Déclaration

Le Saramonic International  La politique de service après-vente s'applique uniquement à Saramonic  Produits terminaux achetés pour un usage personnel et non pour la revente. « Saramonic »  est une marque déposée de Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd.  Dans le contenu suivant, « Jiayz » et « Saramonic » font référence à notre société.

1. Garantie Ppériode et portée

1.1 Couverture après-vente : tous les produits de la marque Saramonic.

1.2 Période de garantie : 2 ans pour l'unité principale, hors accessoires et composants fournis avec le produit.

1.3 Le supplément pour la période de garantie : La période de garantie des accessoires et les composants sont les suivants. Les éléments tels que les autocollants, les manuels d'utilisation, les cartes de garantie et les certificats de conformité ne sont pas couverts par le service après-vente et la garantie.

Unité principale
Nom	Période de garantie	Remarques
Microphones (tous les produits)	2 ans pour l'unité principale	Y compris les microphones filaires, les microphones sans fil, les microphones de bureau, les casques duplex intégral, etc.
Interphones (tous les produits)
Mélangeurs (tous les produits)
Casques (tous les produits)
Enregistreurs (tous les produits)
Carte son

 

Accessoires et composants
Nom	Période de garantie	Remarques
Adaptateur de griffe porte-accessoire	1 an	Lorsqu'il est vendu séparément en tant que produit principal ou en tant qu'accessoire, la période de garantie est la même que celle indiquée à gauche colonne.
Batterie au lithium	Intégré ll'ithium bbatterie: 1 an
	Batterie au lithium amovible : 6 mois
Titulaire et bras de flèche(tous les produits)	6 mois
Câble audio (tous les produits)	6 mois
Adaptateur de griffe froide (tous les produits)	3 mois
Support d'amortisseur (tous les produits)	3 mois
Compartiment à piles (tous les produits)	3 mois
Pare-brise en fourrure et pare-brise en mousse (tous les produits)	1 mois

 

1.4 Le service de garantie gratuit du produit ne couvre pas les situations suivantes :

Non	Contenu spécifique	Remarques
1	Produits qui dépassent la période de garantie
2	Impossibilité de fournir une facture d'achat formelle ou un certificat de garantie valide et les 90 jours à compter de la date d'achat du produit'la date de fabrication dépasse la période de garantie
3	Le numéro de série du produit est modifié ou ne correspond pas au certificat de garantie
4	Les dommages causés par une utilisation, un entretien, un stockage inappropriés ou d'autres facteurs non liés au produit (tels que l'infiltration d'eau, l'humidité, les chutes, la traction, la compression et d'autres facteurs externes, ou les dommages causés par l'utilisation de surtensions, de surintensités et d'accessoires non standard) ne sont pas couverts par la garantie.
5	Réparation, modification, réaménagement,  ou démontage par du personnel de service non autorisé
6	Dommages causés par l'utilisation de logiciels piratés et l'infection par des virus
7	Dommages causés par un cas de force majeure (tremblement de terre, foudre, incendie, inondation, coulée de boue, typhon et autres catastrophes naturelles)
8	Toute défaillance ou tout dommage causé par des facteurs non liés au produit'Les défauts inhérents de conception, de technologie, de fabrication ou de qualité ne sont pas couverts par la garantie
9	Stockage inapproprié : exposition prolongée à des températures élevées, à une humidité élevée, à une pression élevée ou à des champs électromagnétiques puissants, ainsi que le fait de laisser des appareils sous tension déchargés pendant de longues périodes, ce qui provoque un vieillissement rapide et des dommages au produit.'haut-parleurs, microphones et batteries
10	Défaillance du produit causée par des accessoires non approuvés par le fabricant
11	Nne pas inclure les cas où le service après-vente ne peut être fourni pour des raisons particulières telles qu'annoncées, notifiées, etc.

 

1,5 Accepté  preuve de garantie:Facture papier et électronique, ainsi qu'une preuve d'achat et de paiement valide. La période de garantie du produit commence à compter de la date d'achat. Si vous ne pouvez pas fournir de preuve d'achat valide, preuve d'achat, la période de garantie sera par défaut de 90 jours à compter de la date de fabrication du produit.

2. Service de retour et d'échange

2.1 Tous les produits Saramonic achetés dans les magasins agréés Saramonic, les magasins en ligne ou les revendeurs agréés, qui répondent à l'une des conditions suivantes, peuvent être retournés ou échangés via la plateforme d'achat, le magasin ou le revendeur agréé.

Type de retour et d'échange	Période après-vente	Contenu spécifique
Retour	Dans les 7 jours calendaires suivant la réception de la livraison	Le produit s’avère gravement incompatible avec la description originale du produit sur un ou plusieurs aspects importants ;
		Il a été constaté que le produit contenait  un défaut de fabrication non causé par un dommage humain avant la mise en service.
		Pour les retours ou échanges pour des raisons personnelles (aversion, mauvais achat, non-conformité aux attentes, etc.), le produit et l'emballage doivent être dans le même état que lors de sa vente, avec tous les accessoires et certificats complets, et n'affecteront pas la deuxième vente.
Échange	Dans les 15 jours calendaires suivant la réception de la livraison	Le produit présente un dysfonctionnement (identifié comme un problème de qualité du produit par le personnel après-vente)

 

2.2 S’il existe d’autres politiques mises en œuvre localement, elles seront mises en œuvre par les politiques locales.

3. Réparation payante hors garantie

3.1 Si votre produit est hors garantie ou le problème n'est pas couvert par Saramonic'En ce qui concerne la politique de retour ou d'échange, vous serez responsable de tous les frais d'expédition, de pièces et de diagnostic liés au service de réparation.

3.2 Cette garantie ne couvre pas :

l Pour les appareils hors garantie et hors production, Saramonic pourrait ne pas être en mesure de proposer des services de réparation en raison de l'indisponibilité des pièces détachées. Dans ce cas, aucun service de réparation payant ne sera proposé.

l Toute modification ou altération non autorisée apportée à votre appareil annulera la garantie. Saramonic décline toute responsabilité en cas de dommages ou de problèmes causés par des modifications non effectuées par des prestataires de services agréés.

l Pour les appareils qui ont atteint un état de vieillissement sévère ou qui présentent une usure importante, Saramonic n'est pas en mesure de fournir des services de réparation.

4. Comment faire appel au service après-vente ?

Si votre appareil rencontre des problèmes de performances ou de fonctionnalité, Saramonic propose un service après-vente. Vous pouvez demander de l'aide via les canaux officiels. Saramonic'L'équipe d'assistance après-vente de Saramonic tentera de diagnostiquer et de résoudre votre problème par téléphone, e-mail ou à distance. Saramonic peut vous guider pour télécharger et installer des mises à jour logicielles spécifiques ou vous fournir une assistance technique sur site.Si vous avez besoin de diagnostics supplémentaires, vous pouvez contacter notre centre d'assistance après-vente via les canaux suivants :

Types de service après-vente	Chaînes	Temps de travail
Assistance en ligne officielle	Assistance par chat en direct	Heure de Pékin 9h00-12h00 13h30-18h30  （sauf les jours fériés）
E-mail d'assistance officiel	service@saramonic.com

 

5. Informations complémentaires

5.1 En raison des variations de produits dans différents pays, les services de retour, d'échange et de garantie pendant la période de garantie peuvent différer.

5.2 Saramonique' Le service après-vente de Saramonic ne propose aucun service de téléchargement, y compris, mais sans s'y limiter, les téléchargements audio, vidéo, logiciels et micrologiciels. Nous ne proposons pas non plus de mises à niveau autres que celles explicitement promises par l'équipe du service après-vente Saramonic. Pendant la période de garantie gratuite, toute pièce défectueuse remplacée par Saramonic reste la propriété de Saramonic.' propriété de s, et nous nous réservons le droit d'en disposer.

5.3 Saramonic ne saurait être tenu responsable des dommages accessoires ou indirects, y compris, mais sans s'y limiter, la perte d'avantages ou de profits anticipés, la perte de confidentialité, les dommages aux enregistrements et aux conversations, résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le produit, ou de toute interruption d'activité ou perte ou corruption de données. Veuillez noter que les réparations peuvent entraîner la perte des données stockées sur l'appareil. Nous vous recommandons de sauvegarder vos données avant de soumettre votre appareil en réparation. Saramonic ne saurait être tenu responsable de toute perte de données ou de tout dommage indirect pouvant survenir.

5.4 Toute promesse supplémentaire faite par le vendeur au-delà de la garantie ou des conditions générales de Saramonic doit être consignée par écrit lors de l'achat des produits Saramonic. Saramonic décline toute responsabilité quant à de tels engagements supplémentaires.

5.5 Afin d'éviter tout retard de réparation et pour le confort du client, le service après-vente Saramonic peut, à sa discrétion, proposer un remplacement pour les produits sous garantie. Tout remplacement effectué pendant la période de garantie (limitée à deux) sera considéré comme une réparation, et la période de garantie ne sera pas prolongée pour le produit de remplacement.

5.6 Si votre produit est éligible au retour dans le cadre de notre politique de service après-vente et que vous choisissez de le retourner au lieu d'opter pour une réparation ou un remplacement, veuillez prendre le produit défectueux. appareil, toutes les pièces et le bon de réparation délivré par le service après-vente de Saramonic au revendeur. Ce dernier remboursera l'intégralité du prix d'achat (sur la base de la facture officielle ou du justificatif d'achat). Des services payants seront disponibles pour les retours hors garantie.

5.7 Si le produit est retourné au service client officiel de Saramonic ou si la livraison est retardée en raison d'informations client erronées, le client doit contacter le service après-vente officiel de Saramonic et mettre à jour ses informations dans un délai d'une semaine à compter de la date de réception du produit par le transporteur. Si le produit n'est pas réclamé ou si les informations ne sont pas mises à jour dans un délai d'un mois, Saramonic ne sera plus responsable de son stockage.

5.8 Cette politique après-vente est en vigueur à compter du 1er décembre 52024. Elle s'applique aux régions hors de Chine (y compris Hong Kong, Macao et Taïwan). Si la législation locale du pays client le permet,'Si le pays en dispose autrement, ces lois s'appliqueront. L'interprétation finale de cette politique est réservée à Saramonic, qui se réserve le droit de modifier les termes de cette politique à tout moment et sans préavis, sous réserve des lois et réglementations applicables.