Patakaran sa serbisyo pagkatapos ng benta

Nalalapat lang ang Saramonic International After-Sales Service Policy sa Saramonic mga produktong terminal na binili para sa personal na paggamit at hindi para muling ibenta. "Saramonic" ay isang rehistradong trademark ng Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. Sa sumusunod na nilalaman, ang "Jiayz" at "Saramonic" ay tumutukoy sa aming kumpanya.

1. Panahon ng Warranty at Saklaw

1.1 Saklaw pagkatapos ng benta: lahat ng produkto sa loob ng tatak na Saramonic.

1.2 Panahon ng warranty: 2 taon para sa pangunahing yunit, hindi kasama ang mga accessory at bahagi na ibinigay kasama ng produkto.

1.3 Ang suplemento para sa panahon ng warranty: Ang panahon ng warranty para sa mga accessory at mga bahagi ay ang mga sumusunod. Ang mga item gaya ng mga logo sticker, user manual, warranty card, at certificate of conformity ay hindi saklaw sa ilalim ng after-sales at warranty support.

Pangunahing Yunit
Pangalan	Panahon ng Warranty	Remarks
Mga mikropono(lahat ng produkto)	2 taon para sa pangunahing yunit	Kabilang ang mga wired microphone, wireless microphone, desktop microphone, full duplex headset, atbp.
Intercom (lahat ng mga produkto)
Mga Mixer(lahat ng produkto)
Mga headphone(lahat ng produkto)
Mga Recorder(lahat ng produkto)
Sound Card

Mga Kagamitan at Mga Bahagi
Pangalan	Panahon ng Warranty	Remarks
Hot Shoe Adapter, Charging dock	1 taon	Kapag ibinebenta nang hiwalay bilang pangunahing produkto o bilang isang accessory, ang panahon ng warranty ay kapareho ng nasa kaliwang column.
Baterya ng Lithium	Built-in na baterya ng lithium: 1 taon
	Nababakas na baterya ng lithium: 6 na buwan
Holder at Boom Arm(lahat ng produkto)	6 na buwan
Audio Cable,Adapter,External antenna(lahat ng produkto)	6 na buwan
Cold Shoe Adapter(lahat ng produkto)	3 buwan
Shock Absorber Mount(lahat ng produkto)	3 buwan
Kompartamento ng Baterya (lahat ng mga produkto)	3 buwan
Lapel clip	3 buwan
Fur Windshield, Foam Windscreen, Proteksiyon na case(lahat ng produkto)	1 buwan

1.4 Ang libreng serbisyo sa warranty ng produkto ay hindi sumasaklaw sa mga sumusunod na sitwasyon:

Hindi	Mga Tukoy na Nilalaman
1	Mga produkto na lumampas sa panahon ng warranty
2	Ang kawalan ng kakayahang magbigay ng isang pormal na invoice ng pagbili o isang wastong sertipiko ng warranty at ang 90 araw mula sa petsa ng paggawa ng produkto ay lumampas sa panahon ng warranty
3	Ang serial number sa produkto ay binago o hindi tumutugma sa warranty certificate
4	Ang pinsalang dulot ng hindi wastong paggamit, pagpapanatili, pag-iimbak, o iba pang salik na hindi nauugnay sa produkto (tulad ng pagpasok ng tubig, kahalumigmigan, patak, paghila, pagpisil, at iba pang panlabas na salik, o pinsalang dulot ng paggamit ng sobrang boltahe, labis na kasalukuyang, at hindi karaniwang mga accessory) ay hindi sakop sa ilalim ng warranty
5	Pag-aayos, pagbabago, pag-refit, o pag-disassembly ng hindi awtorisadong mga tauhan ng serbisyo
6	Pinsala na dulot ng paggamit ng pirated software at pagkahawa ng mga virus
7	Pinsala na dulot ng force majeure (lindol, kidlat, sunog, baha, mudslide, bagyo at iba pang natural na kalamidad)
8	Ang anumang mga pagkabigo o pinsala na dulot ng mga salik na walang kaugnayan sa likas na disenyo, teknolohiya, pagmamanupaktura, o mga depekto sa kalidad ng produkto ay hindi saklaw sa ilalim ng warranty
9	Hindi wastong pag-iimbak: Matagal na pagkakalantad sa mataas na temperatura, mataas na kahalumigmigan, mataas na presyon, o malakas na mga electromagnetic field, pati na rin ang pag-iwan sa mga pinapagana na device na hindi naka-charge sa mahabang panahon, na nagiging sanhi ng mabilis na pagtanda at pinsala sa mga speaker, mikropono, at baterya ng produkto
10	Ang pagkabigo ng produkto na sanhi ng mga accessory sa pag-apruba ng tagagawa
11	Hindi kasama ang mga kaso kung saan hindi maibibigay ang serbisyo pagkatapos ng benta dahil sa mga espesyal na dahilan tulad ng inanunsyo, naabisuhan, atbp.

1.5 Tinanggap na patunay ng warranty: Papel at elektronikong invoice, pati na rin ang wastong patunay ng pagbili at pagbabayad. Ang panahon ng warranty para sa produkto ay nagsisimula sa petsa ng pagbili. Kung hindi ka makapagbigay ng wastong patunay ng pagbili, ang panahon ng warranty ay magiging default sa 90 araw mula sa petsa ng paggawa ng produkto.

2. Return and Exchange Service

2.1 Lahat ng produkto ng Saramonic na binili sa pamamagitan ng mga awtorisadong tindahan ng Saramonic, online na tindahan, o awtorisadong reseller, na nakakatugon sa isa sa mga sumusunod na kundisyon, ay karapat-dapat na ibalik o palitan sa pamamagitan ng platform ng pagbili, tindahan, o awtorisadong reseller.

Uri ng Pagbabalik at Pagpapalit	Panahon ng Pagkatapos ng Pagbebenta	Mga Tukoy na Nilalaman
Bumalik	Sa loob 15 araw ng kalendaryo ng pagtanggap ng paghahatid	Ang produkto ay napatunayang seryosong hindi naaayon sa orihinal na paglalarawan ng produkto sa isa o higit pang mahahalagang aspeto;
		Ang produkto ay natagpuang mayroon isang depekto sa paggawa na hindi sanhi ng pinsala ng tao bago gamitin.
		Para sa mga pagbabalik o pagpapalit dahil sa mga personal na dahilan (hindi gusto, maling pagbili, hindi nakakatugon sa mga inaasahan, atbp.), ang produkto at packaging ay dapat na nasa parehong estado tulad ng noong ito ay ibinenta, kasama ang lahat ng mga accessory at certificate na kumpleto, at hindi makakaapekto sa pangalawang pagbebenta.
Palitan	Sa loob ng 15 araw ng kalendaryo pagkatapos matanggap ang paghahatid	Ang produkto ay nagpapakita ng malfunction ng produkto (nakilala bilang isang problema sa kalidad ng produkto ng mga tauhan pagkatapos ng benta)

2.2 Kung may iba pang mga patakarang ipinatupad sa lokal, dapat itong ipatupad ng mga lokal na patakaran.

3. Out-Of-Warranty Bayad na Pag-aayos

3.1 Kung ang iyong produkto ay wala sa warranty o ang isyu ay hindi saklaw ng patakaran sa pagbabalik o pagpapalit ng Saramonic, ikaw ang mananagot para sa lahat ng mga bayarin sa pagpapadala, mga piyesa, at diagnostic na nauugnay sa serbisyo sa pagkukumpuni.

3.2 Hindi saklaw ng warranty na ito ang:

· Para sa mga device na wala nang warranty at wala na sa produksyon, maaaring hindi makapag-alok ang Saramonic ng mga serbisyo sa pagkukumpuni dahil sa hindi available na mga ekstrang bahagi. Sa ganitong mga kaso, walang bayad na serbisyo sa pag-aayos ang magagamit.

· Ang anumang hindi awtorisadong pagbabago o pagbabagong ginawa sa iyong device ay magpapawalang-bisa sa warranty. Ang Saramonic ay hindi mananagot para sa anumang mga pinsala o mga isyu na dulot ng mga pagbabagong hindi ginawa ng mga awtorisadong service provider.

· Para sa mga device na umabot sa isang estado ng matinding pagtanda o nagpapakita ng matinding pagkasira, hindi makakapagbigay ang Saramonic ng mga serbisyo sa pagkukumpuni.

4. Paano Maghanap ng Mga Serbisyong After-Sales?

Kung ang iyong device ay may mga problema sa performance o function, ang Boya authorized reseller/dealer at Boya team ay magbibigay ng after-sales service. Maaari kang humingi ng suporta sa pamamagitan ng mga opisyal na channel, makipag-ugnayan sa nagbebenta na direktang nagbebenta ng produkto sa iyo, at humiling ng after-sales service. Kung hindi ka makaugnayan, maaari kang makipag-ugnayan sa Boya after-sales support team. Susubukan nilang i-diagnose at lutasin ang iyong problema sa pamamagitan ng telepono, email o remote na tulong. Maaaring turuan ka ni Boya na mag-download at mag-install ng mga partikular na update sa software, o magbigay ng on-site na teknikal na suporta. Kung kailangan mo ng karagdagang pagsusuri, maaari kang makipag-ugnayan sa aming after-sales support center sa pamamagitan ng mga sumusunod na channel:

Mga Uri ng Serbisyong After-Sales	Mga channel	Oras ng trabaho
Opisyal na Online na Suporta	Suporta sa live chat	Oras ng Beijing AM 9:00-12:00 PM 1:30-6:30 （maliban sa mga pista opisyal）
Opisyal na Suporta sa Customer	WhatsApp：+86 13352902207
Opisyal na Email ng Suporta	service@saramonic.com

5. Karagdagang Impormasyon

5.1 Dahil sa mga pagkakaiba-iba ng produkto sa iba't ibang bansa, maaaring mag-iba ang mga serbisyo sa pagbabalik, pagpapalit, at warranty sa panahon ng warranty.

5.2 Ang serbisyong after-sales ng Saramonic ay hindi nagbibigay ng anumang mga serbisyo sa pag-download, kabilang ngunit hindi limitado sa mga pag-download ng audio, video, software, at firmware. Hindi rin kami nag-aalok ng mga upgrade na higit pa sa mga tahasang ipinangako ng Saramonic after-sales support team. Sa panahon ng libreng warranty, anumang mga may sira na bahagi na pinalitan ng Saramonic ay mananatiling pag-aari ng Saramonic, at inilalaan namin ang karapatang itapon ang mga ito.

5.3 Hindi mananagot ang Saramonic para sa anumang insidente o kinahinatnang pinsala, kabilang ngunit hindi limitado sa pagkawala ng mga inaasahang benepisyo o kita, pagkawala ng privacy, o pinsala sa mga pag-record at pag-uusap, na nagmumula sa paggamit o kawalan ng kakayahang gamitin ang produkto, o para sa anumang pagkaantala ng negosyo o pagkawala o katiwalian ng data. Mangyaring magkaroon ng kamalayan na ang pag-aayos ay maaaring magresulta sa pagkawala ng data na nakaimbak sa device. Inirerekomenda namin ang pag-back up ng iyong data bago isumite ang iyong device para sa serbisyo. Ang Saramonic ay hindi mananagot para sa anumang pagkawala ng data o hindi direktang pinsala na maaaring mangyari.

5.4 Anumang karagdagang mga pangako na ginawa ng nagbebenta na lampas sa Saramonic na warranty o mga tuntunin ay dapat na idokumento nang nakasulat habang bumibili ng mga produkto ng Saramonic. Walang pananagutan ang Saramonic para sa anumang karagdagang mga pangako.

5.5 Upang maiwasan ang mga pagkaantala sa pagkumpuni at para sa kaginhawahan ng customer, ang Saramonic after-sales service team ay maaaring mag-alok ng kapalit para sa mga produkto sa loob ng warranty ayon sa pagpapasya nito. Anumang mga pagpapalit na ginawa sa loob ng panahon ng warranty (limitado sa dalawang palitan) ay ituturing bilang mga pag-aayos, at ang panahon ng warranty ay hindi papahabain para sa kapalit na produkto.

5.6 Kung natutugunan ng produkto ang mga kondisyon sa pagbabalik na itinakda sa aming patakaran sa serbisyo pagkatapos ng benta, at pipiliin mong ibalik sa halip na kumpunihin o palitan, at may kakayahan ang nagbebenta na magbigay ng mga serbisyo sa pagbabalik, mangyaring dalhin sa nagbebenta ang may sira na device, lahat ng accessory, at ang dokumento sa pagkumpirma ng fault (repair service slip) na ibinigay ng after-sales service ng BOYA. Ipoproseso ng nagbebenta ang buong refund ng presyo ng pagbili batay sa opisyal na invoice o wastong patunay ng pagbili. Maaaring malapat ang mga bayad na serbisyo sa mga pagbabalik na wala sa saklaw ng serbisyo.

5.7 Kung ibinalik ang produkto sa opisyal na serbisyo ng Saramonic o naantala ang serbisyo dahil sa maling impormasyon ng customer, dapat makipag-ugnayan ang customer sa opisyal na after-sales service ng Saramonic at i-update ang kanilang impormasyon sa loob ng isang linggo mula sa petsa na natanggap ng courier ang produkto. Kung ang produkto ay nananatiling hindi na-claim o ang impormasyon ay hindi na-update sa loob ng isang buwan, ang Saramonic ay hindi na mananagot para sa pag-iimbak ng produkto.

5.8 Ang patakarang ito pagkatapos ng pagbebenta ay epektibo simula Abril 21, 2025. Nalalapat ito sa mga rehiyon sa labas ng China (kabilang ang Hong Kong, Macao at Taiwan). Kung iba ang itinakda ng mga lokal na batas sa bansa ng customer, malalapat ang mga batas na iyon. Ang panghuling interpretasyon ng patakarang ito ay nakalaan ng Saramonic, at nakalaan sa Saramonic ang karapatang baguhin ang mga tuntunin ng patakarang ito anumang oras nang walang paunang abiso, napapailalim sa mga naaangkop na batas at regulasyon.