Myynnin jälkeinen palvelukäytäntö

Saramonic Internationalin myynninjälkeisen palvelukäytännön käytäntö koskee vain Saramonicia. henkilökohtaiseen käyttöön, ei jälleenmyyntiin, ostetut päätelaitteet. "Saramonic" on Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd:n rekisteröity tavaramerkki. Seuraavassa sisällössä "Jiayz" ja "Saramonic" viittaavat yritykseemme.

1. Takuuaika ja -laajuus

1.1 Myynnin jälkeinen kattavuus: kaikki Saramonic-tuotemerkin tuotteet.

1.2 Takuuaika: 2 vuotta pääyksikölle, pois lukien tuotteen mukana toimitetut lisävarusteet ja komponentit.

1.3 Takuuajan lisäys: Lisävarusteiden ja komponenttien takuuaika on seuraava. Takuu- ja myyntituki ei kata esimerkiksi logotarroja, käyttöoppaita, takuukortteja ja vaatimustenmukaisuustodistuksia.

Pääyksikkö
Nimi	Takuuaika	Huomautuksia
Mikrofonit (kaikki tuotteet)	2 vuotta pääyksikölle	Sisältää langalliset mikrofonit, langattomat mikrofonit, pöytämikrofonit, full duplex -kuulokkeet jne.
Sisäpuhelimet (kaikki tuotteet)
Sekoittimet (kaikki tuotteet)
Kuulokkeet (kaikki tuotteet)
Tallentimet (kaikki tuotteet)
Äänikortti

Lisävarusteet ja komponentit
Nimi	Takuuaika	Huomautuksia
Salamakenkäsovitin, Lataustelakka	1 vuosi	Kun tuotetta myydään erikseen päätuotteena tai lisävarusteena, takuuaika on sama kuin vasemmassa sarakkeessa.
Litium-akku	Sisäänrakennettu litiumparisto: 1 vuosi
	Irrotettava litiumparisto: 6 kuukautta
Pidike ja puomivarsi (kaikki tuotteet)	6 kuukautta
Äänikaapeli, sovitin, ulkoinen antenni (kaikki tuotteet)	6 kuukautta
Kylmäkenkäsovitin (kaikki tuotteet)	3 kuukautta
Iskunvaimentimen kiinnitys (kaikki tuotteet)	3 kuukautta
Akkulokero (kaikki tuotteet)	3 kuukautta
Rintaklipsi	3 kuukautta
Turkistuulilasi, vaahtomuovituulilasi, suojakotelo (kaikki tuotteet)	1 kuukausi

1.4 Ilmainen tuotetakuupalvelu ei kata seuraavia tilanteita:

Ei	Erityissisältö
1	Tuotteet, joiden takuuaika on ylittynyt
2	Virallista ostolaskua tai voimassa olevaa takuutodistusta ei voida toimittaa, ja tuotteen valmistuspäivästä laskettu 90 päivää ylittää takuuajan.
3	Tuotteen sarjanumero on muuttunut tai se ei vastaa takuutodistusta
4	Takuu ei kata vaurioita, jotka johtuvat tuotteen virheellisestä käytöstä, huollosta, säilytyksestä tai muista tuotteeseen liittymättömistä tekijöistä (kuten veden pääsystä, kosteudesta, putoamisesta, vetämisestä, puristamisesta ja muista ulkoisista tekijöistä tai ylijännitteen, ylivirran ja epästandardien lisävarusteiden käytöstä).
5	Valtuuttamattoman huoltohenkilöstön suorittama korjaus, muutostyö, uudelleenasennus tai purkaminen
6	Piraattiohjelmistojen käytöstä ja virustartunnasta aiheutuneet vahingot
7	Ylivoimaisen esteen aiheuttamat vahingot (maanjäristys, salama, tulipalo, tulva, mutavyöry, taifuuni ja muut luonnonkatastrofit)
8	Takuu ei kata vikoja tai vaurioita, jotka johtuvat tuotteen suunnitteluun, teknologiaan, valmistukseen tai laatuvirheisiin liittymättömistä tekijöistä.
9	Virheellinen säilytys: Pitkäaikainen altistuminen korkeille lämpötiloille, korkealle kosteudelle, korkealle paineelle tai voimakkaille sähkömagneettisille kentille sekä virtaa käyttävien laitteiden jättäminen lataamatta pitkiksi ajoiksi, mikä aiheuttaa tuotteen kaiuttimien, mikrofonien ja akkujen nopeaa vanhenemista ja vaurioitumista.
10	Valmistajan hyväksymättömien lisävarusteiden aiheuttama tuotevika
11	Ei sisällä tapauksia, joissa myynnin jälkeistä palvelua ei voida tarjota erityisistä syistä, kuten on ilmoitettu, ilmoitettu jne.

1.5 Hyväksytty takuutodistus: Paperi- ja sähköinen lasku sekä voimassa oleva osto- ja maksukuitti. Tuotteen takuuaika alkaa ostopäivästä. Jos et pysty toimittamaan voimassa olevaa ostokuittia, takuuaika on oletuksena 90 päivää tuotteen valmistuspäivästä.

2. Palautus- ja vaihtopalvelu

2.1 Kaikki Saramonicin valtuutettujen myymälöiden, verkkokauppojen tai valtuutettujen jälleenmyyjien kautta ostetut Saramonicin tuotteet, jotka täyttävät jonkin seuraavista ehdoista, ovat oikeutettuja palautukseen tai vaihtoon ostoalustan, myymälän tai valtuutetun jälleenmyyjän kautta.

Palautus- ja vaihtotyyppi	Myynnin jälkeinen ajanjakso	Erityissisältö
Palata	Sisällä 15 kalenteripäivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta	Tuotteen havaitaan olevan vakavasti ristiriidassa alkuperäisen tuotekuvauksen kanssa yhdessä tai useammassa tärkeässä suhteessa;
		Tuotteessa todettiin olevan valmistusvirhe, joka ei ole ihmisen aiheuttama ennen käyttöönottoa.
		Henkilökohtaisista syistä (ei tykkäystä, väärä ostos, odotusten vastainen tuote jne.) johtuvien palautusten tai vaihtojen osalta tuotteen ja pakkauksen on oltava samassa kunnossa kuin myyntihetkellä, kaikkien lisävarusteiden ja sertifikaattien ollessa täydellisiä, eikä tämä vaikuta toiseen myyntiin.
Vaihtaa	15 kalenteripäivän kuluessa toimituksen vastaanottamisesta	Tuotteessa on toimintahäiriö (jälleenmyyntihenkilöstö on tunnistanut sen tuotteen laatuongelmaksi)

2.2 Jos paikallisesti on pantu täytäntöön muita käytäntöjä, ne pannaan täytäntöön paikallisten käytäntöjen mukaisesti.

3. Takuun ulkopuolinen maksullinen korjaus

3.1 Jos tuotteesi takuu on umpeutunut tai ongelma ei kuulu Saramonicin palautus- tai vaihtokäytännön piiriin, olet vastuussa kaikista korjauspalveluun liittyvistä toimitus-, osa- ja diagnostiikkakuluista.

3.2 Tämä takuu ei kata:

· Saramonic ei välttämättä pysty tarjoamaan korjauspalveluita laitteille, joiden takuu on umpeutunut ja joita ei enää valmisteta, varaosien puutteen vuoksi. Tällaisissa tapauksissa maksullista korjauspalvelua ei ole saatavilla.

· Laitteeseen tehdyt luvattomat muutokset tai muunnokset mitätöivät takuun. Saramonic ei ole vastuussa mistään vahingoista tai ongelmista, jotka johtuvat muiden kuin valtuutettujen huoltoliikkeiden tekemistä muutoksista.

· Saramonic ei voi tarjota korjauspalveluita laitteille, jotka ovat saavuttaneet vakavan ikääntymistilanteen tai joissa on havaittu huomattavaa kulumista.

4. Miten hakea jälkimarkkinointipalveluita?

Jos laitteessasi on suorituskyky- tai toimintaongelmia, Boyan valtuutetut jälleenmyyjät/jälleenmyyjät ja Boyan tiimi tarjoavat huoltopalvelua. Voit hakea tukea virallisten kanavien kautta, ottaa yhteyttä myyjään, joka myi tuotteen sinulle suoraan, ja pyytää huoltopalvelua. Jos et saa yhteyttä, voit ottaa yhteyttä Boyan huoltotukitiimiin. He yrittävät diagnosoida ja ratkaista ongelmasi puhelimitse, sähköpostitse tai etätuen avulla. Boya voi kehottaa sinua lataamaan ja asentamaan tiettyjä ohjelmistopäivityksiä tai tarjoamaan teknistä tukea paikan päällä. Jos tarvitset lisädiagnoosia, voit ottaa yhteyttä huoltotukikeskukseemme seuraavien kanavien kautta:

Myynnin jälkeisen palvelun tyypit	Kanavat	Työaika
Virallinen online-tuki	Live-chat-tuki	Pekingin aika klo 9.00–12.00 ip. klo 13.30–18.30 (paitsi pyhäpäivinä)
Virallinen asiakastuki	WhatsApp：+86 13352902207
Virallinen tukisähköposti	service@saramonic.com

5. Lisätiedot

5.1 Tuotevaihteluiden vuoksi eri maissa palautus-, vaihto- ja takuupalvelut voivat vaihdella takuuaikana.

5.2 Saramonicin huoltopalvelu ei tarjoa latauspalveluita, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen, ääni-, video-, ohjelmisto- ja laiteohjelmistolataukset. Emme myöskään tarjoa päivityksiä, jotka ylittävät Saramonicin huoltotukitiimin nimenomaisesti lupaamat päivitykset. Ilmaisen takuuajan aikana kaikki Saramonicin vaihtamat vialliset osat pysyvät Saramonicin omaisuutena, ja pidätämme oikeuden hävittää ne.

5.3 Saramonic ei ole vastuussa mistään satunnaisista tai välillisistä vahingoista, mukaan lukien rajoituksetta odotettujen hyötyjen tai voittojen menetys, yksityisyyden menetys tai tallenteiden ja keskustelujen vahingot, jotka johtuvat tuotteen käytöstä tai käyttökelvottomuudesta, tai liiketoiminnan keskeytymisestä tai tietojen menetyksestä tai vioittumisesta. Huomaa, että korjaukset voivat johtaa laitteeseen tallennettujen tietojen menetykseen. Suosittelemme tietojesi varmuuskopiointia ennen laitteen lähettämistä huoltoon. Saramonic ei ole vastuussa mistään tietojen menetyksestä tai mahdollisista epäsuorista vahingoista.

5.4 Myyjän antamat lisälupaukset Saramonicin takuun tai ehtojen lisäksi tulee dokumentoida kirjallisesti Saramonicin tuotteita ostettaessa. Saramonic ei ole vastuussa tällaisista lisäsitoumuksista.

5.5 Korjausviivästysten välttämiseksi ja asiakkaan mukavuuden takaamiseksi Saramonicin jälkimarkkinointitiimi voi harkintansa mukaan tarjota takuun piiriin kuuluville tuotteille korvaavan tuotteen. Takuuaikana (rajoitettu kahteen vaihtoon) tehdyt vaihdot käsitellään korjauksina, eikä korvaavan tuotteen takuuaikaa jatketa.

5.6 Jos tuote täyttää huoltopalvelukäytäntömme mukaiset palautusehdot ja valitset palautuksen korjauksen tai vaihdon sijaan, ja myyjä pystyy tarjoamaan palautuspalvelun, tuo viallinen laite, kaikki lisävarusteet ja BOYA:n huoltopalvelun antama vikailmoitus (korjauskuitti) myyjälle. Myyjä hyvittää ostohinnan kokonaisuudessaan virallisen laskun tai voimassa olevan ostotositteen perusteella. Palvelun piiriin kuulumattomiin palautuksiin voidaan soveltaa maksullisia palveluita.

5.7 Jos tuote palautetaan Saramonicin viralliseen huoltoon tai huolto viivästyy virheellisten asiakastietojen vuoksi, asiakkaan on otettava yhteyttä Saramonicin viralliseen huoltopalveluun ja päivitettävä tietonsa viikon kuluessa siitä päivästä, jona kuriiri on vastaanottanut tuotteen. Jos tuotetta ei noudeta tai tietoja ei päivitetä kuukauden kuluessa, Saramonic ei ole enää vastuussa tuotteen säilyttämisestä.

5.8 Tämä myynninjälkeinen käytäntö on voimassa 21. huhtikuuta 2025 alkaen. Se koskee Kiinan ulkopuolisia alueita (mukaan lukien Hongkong, Macao ja Taiwan). Jos asiakkaan maan paikalliset lait toisin määräävät, sovelletaan kyseisiä lakeja. Saramonic pidättää oikeuden tämän käytännön lopulliseen tulkintaan, ja Saramonic pidättää oikeuden muuttaa tämän käytännön ehtoja milloin tahansa ilman ennakkoilmoitusta sovellettavien lakien ja määräysten mukaisesti.