Servicepolicy efter försäljning

Saramonics internationella eftermarknadspolicy gäller endast Saramonics Terminalprodukter som köpts för personligt bruk och inte för vidareförsäljning. "Saramonic" är ett registrerat varumärke som tillhör Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. I följande text hänvisar "Jiayz" och "Saramonic" till vårt företag.

1. Garantiperiod och omfattning

1.1 Eftermarknadsgaranti: alla produkter inom varumärket Saramonic.

1.2 Garantitid: 2 år för huvudenheten, exklusive tillbehör och komponenter som medföljer produkten.

1.3 Tillägg för garantiperioden: Garantiperioden för tillbehör och komponenter är följande. Artiklar som logotypdekaler, användarmanualer, garantikort och överensstämmelseintyg täcks inte av eftermarknads- och garantisupport.

Huvudenhet
Namn	Garantiperiod	Anmärkningar
Mikrofoner (alla produkter)	2 år för huvudenheten	Inklusive trådbundna mikrofoner, trådlösa mikrofoner, skrivbordsmikrofon, full duplex-headset etc.
Porttelefoner (alla produkter)
Blandare (alla produkter)
Hörlurar (alla produkter)
Blockflöjter (alla produkter)
Ljudkort

Tillbehör och komponenter
Namn	Garantiperiod	Anmärkningar
Adapter för blixtsko, laddningsdocka	1 år	Vid försäljning separat som huvudprodukt eller som tillbehör är garantiperioden densamma som i vänsterkolumnen.
Litiumbatteri	Inbyggt litiumbatteri: 1 år
	Avtagbart litiumbatteri: 6 månader
Hållare och bomarm (alla produkter)	6 månader
Ljudkabel, adapter, extern antenn (alla produkter)	6 månader
Cold Shoe-adapter (alla produkter)	3 månader
Stötdämparfäste (alla produkter)	3 månader
Batterifack (alla produkter)	3 månader
Kavajklämma	3 månader
Pälsvindruta, skumvindruta, skyddsfodral (alla produkter)	1 månad

1.4 Den kostnadsfria produktgarantitjänsten täcker inte följande situationer:

Inga	Specifikt innehåll
1	Produkter som överskrider garantiperioden
2	Oförmåga att tillhandahålla en formell inköpsfaktura eller ett giltigt garantibevis och garantiperioden på 90 dagar från produktens tillverkningsdatum överstiger
3	Serienumret på produkten är ändrat eller stämmer inte överens med garantibeviset.
4	Skador orsakade av felaktig användning, underhåll, förvaring eller andra icke-produktrelaterade faktorer (såsom vattenintrång, fuktighet, fall, dragning, klämning och andra externa faktorer, eller skador orsakade av användning av överspänning, överström och icke-standardiserade tillbehör) täcks inte av garantin.
5	Reparation, modifiering, ombyggnad eller demontering av obehörig servicepersonal
6	Skador orsakade av användning av piratkopierad programvara och virusinfektion
7	Skador orsakade av force majeure (jordbävning, blixtnedslag, brand, översvämning, jordskred, tyfon och andra naturkatastrofer)
8	Eventuella fel eller skador som orsakats av faktorer som inte är relaterade till produktens inneboende design, teknik, tillverkning eller kvalitetsfel täcks inte av garantin.
9	Felaktig förvaring: Långvarig exponering för höga temperaturer, hög luftfuktighet, högt tryck eller starka elektromagnetiska fält, samt att lämna strömförsörjda enheter oladdade under längre perioder, vilket orsakar snabb åldring och skador på produktens högtalare, mikrofoner och batterier.
10	Produktfel orsakat av tillbehör som inte godkänts av tillverkaren
11	Omfattar inte de fall där eftermarknadsservice inte kan tillhandahållas på grund av särskilda skäl såsom tillkännagivits, meddelats etc.

1.5 Godkänt garantibevis: Pappersfaktura och elektronisk faktura, samt giltigt köp- och betalningsbevis. Garantiperioden för produkten börjar löpa från inköpsdatumet. Om du inte kan uppvisa giltigt köpbevis är garantiperioden som standard 90 dagar från produktens tillverkningsdatum.

2. Retur- och bytestjänst

2.1 Alla Saramonic-produkter som köpts via Saramonics auktoriserade butiker, webbutiker eller auktoriserade återförsäljare, och som uppfyller ett av följande villkor, är berättigade till retur eller byte via köpplattformen, butiken eller auktoriserad återförsäljare.

Typ av retur och byte	Eftermarknadsperiod	Specifikt innehåll
Återvända	Inom 15 kalenderdagar från mottagandet av leveransen	Produkten befinns vara allvarligt oförenlig med den ursprungliga produktbeskrivningen i ett eller flera viktiga avseenden;
		Produkten visade sig ha ett tillverkningsfel som inte orsakats av mänsklig skada innan det togs i bruk.
		Vid returer eller byten på grund av personliga skäl (ogillande, felköp, att inte uppfylla förväntningarna etc.) måste produkten och förpackningen vara i samma skick som när den såldes, med alla tillbehör och certifikat kompletta, och detta påverkar inte den andra försäljningen.
Utbyta	Inom 15 kalenderdagar efter mottagandet av leveransen	Produkten uppvisar ett fel (identifierat som ett produktkvalitetsproblem av kundservicepersonal)

2.2 Om det finns andra policyer som implementeras lokalt, ska de implementeras genom de lokala policyerna.

3. Betald reparation utanför garantin

3.1 Om din produkt inte omfattas av garantin eller om problemet inte täcks av Saramonics retur- eller bytespolicy, ansvarar du för alla frakt-, reservdels- och diagnostikkostnader relaterade till reparationstjänsten.

3.2 Denna garanti täcker inte:

· För enheter som inte längre har garanti och inte längre tillverkas kan Saramonic eventuellt inte erbjuda reparationstjänster på grund av bristande tillgång till reservdelar. I sådana fall kommer ingen betald reparationstjänst att vara tillgänglig.

· Alla obehöriga modifieringar eller ändringar som görs på din enhet upphäver garantin. Saramonic ansvarar inte för skador eller problem som orsakas av modifieringar som inte utförts av auktoriserade serviceleverantörer.

· För enheter som har uppnått ett tillstånd av allvarlig åldring eller uppvisar omfattande slitage kan Saramonic inte erbjuda reparationstjänster.

4. Hur söker man eftermarknadsservice?

Om din enhet har prestanda- eller funktionsproblem kommer Boyas auktoriserade återförsäljare/handlare och Boyas team att tillhandahålla eftermarknadsservice. Du kan söka support via officiella kanaler, kontakta säljaren som sålde produkten direkt till dig och begära eftermarknadsservice. Om du inte kan få kontakt kan du kontakta Boyas eftermarknadssupportteam. De kommer att försöka diagnostisera och lösa ditt problem via telefon, e-post eller fjärrhjälp. Boya kan instruera dig att ladda ner och installera specifika programuppdateringar eller tillhandahålla teknisk support på plats. Om du behöver ytterligare diagnos kan du kontakta vårt eftermarknadssupportcenter via följande kanaler:

Typer av eftermarknadsservice	Kanaler	Arbetstid
Officiell onlinesupport	Livechattsupport	Pekingtid FM 9:00-12:00 13:30-18:30 (förutom helgdagar)
Officiell kundsupport	WhatsApp：+86 13352902207
Officiell supportmejladress	service@saramonic.com

5. Kompletterande information

5.1 På grund av produktvariationer i olika länder kan retur, byte och garantitjänster under garantiperioden variera.

5.2 Saramonics eftermarknadsservice tillhandahåller inga nedladdningstjänster, inklusive men inte begränsat till nedladdningar av ljud, video, programvara och firmware. Vi erbjuder inte heller uppgraderingar utöver de som uttryckligen utlovats av Saramonics eftermarknadssupportteam. Under den kostnadsfria garantiperioden förblir alla defekta delar som byts ut av Saramonics egendom, och vi förbehåller oss rätten att kassera dem.

5.3 Saramonic ansvarar inte för några oförutsedda skador eller följdskador, inklusive men inte begränsat till förlust av förväntade fördelar eller vinster, förlust av integritet eller skador på inspelningar och samtal, som uppstår på grund av användning eller oförmåga att använda produkten, eller för avbrott i verksamheten eller förlust eller korruption av data. Observera att reparationer kan leda till förlust av data som lagras på enheten. Vi rekommenderar att du säkerhetskopierar dina data innan du skickar in enheten för service. Saramonic ansvarar inte för dataförlust eller indirekta skador som kan uppstå.

5.4 Alla ytterligare löften som säljaren gör utöver Saramonics garanti eller villkor bör dokumenteras skriftligen vid köp av Saramonics produkter. Saramonic ansvarar inte för sådana ytterligare åtaganden.

5.5 För att undvika förseningar i reparationer och för kundens bekvämlighet kan Saramonics kundserviceteam efter eget gottfinnande erbjuda en ersättning för produkter inom garantin. Alla utbyten som görs inom garantiperioden (begränsat till två byten) kommer att behandlas som reparationer, och garantiperioden kommer inte att förlängas för ersättningsprodukten.

5.6 Om produkten uppfyller returvillkoren i vår kundservicepolicy, och du väljer en retur istället för reparation eller utbyte, och säljaren kan tillhandahålla returtjänster, vänligen ta med den defekta enheten, alla tillbehör och felbekräftelsen (reparationsservicekvitto) utfärdad av BOYAs kundservice till säljaren. Säljaren kommer att återbetala hela inköpspriset baserat på den officiella fakturan eller giltigt inköpsbevis. Betalda tjänster kan tillkomma för returer som faller utanför tjänstens omfattning.

5.7 Om produkten returneras till Saramonics officiella service eller om servicen försenas på grund av felaktig kundinformation, måste kunden kontakta Saramonics officiella eftermarknadsservice och uppdatera sin information inom en vecka från det datum då produkten mottagits av budfirman. Om produkten förblir oavhämtad eller informationen inte uppdateras inom en månad, ansvarar Saramonics inte längre för att förvara produkten.

5,8 Denna eftermarknadspolicy gäller från och med den 21 april 2025. Den gäller regioner utanför Kina (inklusive Hongkong, Macao och Taiwan). Om lokala lagar i kundens land föreskriver annat, gäller dessa lagar. Den slutliga tolkningen av denna policy förbehålls Saramonic, och Saramonic förbehåller sig rätten att ändra villkoren i denna policy när som helst utan föregående meddelande, i enlighet med gällande lagar och förordningar.