Értékesítés utáni szolgáltatási politika

A Saramonic International értékesítés utáni szolgáltatási szabályzata csak a Saramonicra vonatkozik. személyes használatra és nem viszonteladásra vásárolt termináltermékek. "Saramonic" a Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. bejegyzett védjegye. A következő tartalomban a „Jiayz” és a „Saramonic” a cégünkre utal.

1. Jótállási időszak és hatály

1.1 Értékesítés utáni szolgáltatás: a Saramonic márka összes termékére vonatkozik.

1.2 Jótállási időszak: 2 év a főegységre, a termékkel együtt szállított tartozékok és alkatrészek kivételével.

1.3 A jótállási időszak kiegészítése: A tartozékokra és alkatrészekre a jótállási időszak a következő. Az olyan tételek, mint a logós matricák, felhasználói kézikönyvek, jótállási jegyek és megfelelőségi tanúsítványok, nem tartoznak az értékesítés utáni és a jótállási támogatás hatálya alá.

Főegység
Név	Jótállási időszak	Megjegyzések
Mikrofonok (minden termék)	2 év a főegységre	Beleértve a vezetékes mikrofonokat, vezeték nélküli mikrofonokat, asztali mikrofonokat, full duplex fejhallgatókat stb.
Kaputelefonok (minden termék)
Keverők (minden termék)
Fejhallgatók (minden termék)
Felvevők (minden termék)
Hangkártya

Tartozékok és alkatrészek
Név	Jótállási időszak	Megjegyzések
Vakupapucs adapter, Töltőállomás	1 év	Fő termékként vagy tartozékként külön értékesítve a jótállási időszak megegyezik a bal oldali oszlopban feltüntetett időtartammal.
Lítium akkumulátor	Beépített lítium akkumulátor: 1 év
	Levehető lítium akkumulátor: 6 hónap
Tartó és gémkar (minden termék)	6 hónap
Audiokábel, adapter, külső antenna (minden termékhez)	6 hónap
Vakupapucs adapter (minden termékhez)	3 hónap
Lengéscsillapító tartó (minden termék)	3 hónap
Akkumulátortartó rekesz (minden termék)	3 hónap
Hajtókacsat	3 hónap
Szőrme szélvédő, habszivacs szélvédő, védőtok (minden termék)	1 hónap

1.4 Az ingyenes termékgarancia nem vonatkozik a következő esetekre:

Nem	Specifikus tartalmak
1	A jótállási időt túllépő termékek
2	Nem áll rendelkezésre hivatalos vásárlást igazoló számla vagy érvényes jótállási jegy, és a termék gyártási dátumától számított 90 nap meghaladja a jótállási időszakot.
3	A termék sorozatszáma megváltozott, vagy nem egyezik a jótállási jegyen szereplővel.
4	A nem megfelelő használat, karbantartás, tárolás vagy egyéb, nem a termékkel kapcsolatos tényezők (például vízbehatolás, páratartalom, leejtés, húzás, összenyomódás és egyéb külső tényezők, illetve túlfeszültség, túláram és nem szabványos tartozékok használatából eredő károk) által okozott károk nem tartoznak a garancia hatálya alá.
5	Javítás, módosítás, újratelepítés vagy szétszerelés nem hivatalos szervizszemélyzet által
6	Kalózszoftverek használata és vírusfertőzés okozta károk
7	Vis maior okozta károk (földrengés, villámcsapás, tűz, árvíz, földcsuszamlás, tájfun és egyéb természeti katasztrófák)
8	A jótállás nem terjed ki a termék belső tervezésével, technológiájával, gyártásával vagy minőségi hibáival nem összefüggő tényezők által okozott hibákra vagy károkra.
9	Nem megfelelő tárolás: Magas hőmérsékletnek, magas páratartalomnak, nagy nyomásnak vagy erős elektromágneses mezőknek való hosszan tartó kitettség, valamint a készülékek hosszabb ideig tartó töltés nélküli tárolása, ami a termék hangszóróinak, mikrofonjainak és akkumulátorainak gyors öregedését és károsodását okozza.
10	A gyártó által jóváhagyatlan tartozékok által okozott termékhiba
11	Nem tartoznak ide azok az esetek, amikor az értékesítés utáni szolgáltatást különleges okok miatt nem lehet biztosítani, ahogyan azt bejelentették, értesítették stb.

1.5 Elfogadott jótállási igazolás: Papíralapú és elektronikus számla, valamint érvényes vásárlási és fizetési bizonylat. A termékre vonatkozó jótállási időszak a vásárlás dátumától kezdődik. Amennyiben nem tud érvényes vásárlási bizonylatot bemutatni, a jótállási időszak alapértelmezés szerint a termék gyártási dátumától számított 90 napra módosul.

2. Visszaküldési és csereszolgáltatás

2.1 Minden, a Saramonic hivatalos üzletein, online áruházain vagy hivatalos viszonteladóin keresztül vásárolt Saramonic termék, amely megfelel az alábbi feltételek egyikének, jogosult visszaküldésre vagy cserére a vásárlási platformon, üzletben vagy hivatalos viszonteladón keresztül.

Visszaküldés és csere típusa	Értékesítés utáni időszak	Specifikus tartalmak
Visszatérés	Belül 15 a kézbesítés kézhezvételétől számított naptári napokban	A termék egy vagy több fontos szempontból súlyosan eltér az eredeti termékleírástól;
		A termékről kiderült, hogy olyan gyártási hiba, amelyet nem emberi sérülés okozott a használatbavétel előtt.
		Személyes okokból (nem tetszik, rossz vásárlás, nem felelt meg az elvárásoknak stb.) történő visszaküldés vagy csere esetén a terméknek és a csomagolásnak ugyanolyan állapotban kell lennie, mint amilyenben eladásra került, minden tartozékkal és tanúsítvánnyal együtt, és ez nem befolyásolja a második eladást.
Csere	A kézbesítés kézhezvételétől számított 15 naptári napon belül	A termék hibásan működik (az értékesítés utáni személyzet által termékminőségi problémaként azonosítva).

2.2 Ha vannak más, helyben végrehajtott szabályzatok, azokat a helyi szabályzatoknak kell végrehajtaniuk.

3. Garancián túli fizetős javítás

3.1 Ha a termékre lejárt a garancia, vagy a probléma nem tartozik a Saramonic visszaküldési vagy cserepolitikája alá, akkor a javítási szolgáltatással kapcsolatos összes szállítási, alkatrész- és diagnosztikai költség Önt terheli.

3.2 Ez a jótállás nem terjed ki a következőkre:

· A lejárt garanciájú és már nem gyártott eszközök esetében a Saramonic a pótalkatrészek hiánya miatt nem tud javítási szolgáltatásokat nyújtani. Ilyen esetekben nem áll rendelkezésre fizetős javítási szolgáltatás.

· A készüléken végrehajtott bármilyen jogosulatlan módosítás vagy átalakítás érvényteleníti a garanciát. A Saramonic nem vállal felelősséget a nem hivatalos szervizek által végzett módosítások okozta károkért vagy problémákért.

· Az erősen elöregedő vagy jelentős kopásnak és elhasználódásnak kitett eszközök esetében a Saramonic nem tud javítási szolgáltatásokat nyújtani.

4. Hogyan igényeljünk értékesítés utáni szolgáltatásokat?

Ha a készülékeddel teljesítmény- vagy működési problémák vannak, a Boya hivatalos viszonteladói/kereskedői és a Boya csapata értékesítés utáni szolgáltatást nyújt. Hivatalos csatornákon keresztül kérhetsz támogatást, felveheted a kapcsolatot azzal az eladóval, akitől közvetlenül eladtad a terméket, és kérhetsz értékesítés utáni szolgáltatást. Ha nem tudsz kapcsolatba lépni velük, felveheted a kapcsolatot a Boya értékesítés utáni ügyfélszolgálatával. Telefonon, e-mailben vagy távoli segítségnyújtás útján megpróbálják diagnosztizálni és megoldani a problémát. A Boya utasíthatja Önt bizonyos szoftverfrissítések letöltésére és telepítésére, vagy helyszíni technikai támogatást nyújthat. Ha további diagnosztikára van szükséged, az alábbi csatornákon keresztül veheted fel a kapcsolatot az értékesítés utáni ügyfélszolgálatunkkal:

Értékesítés utáni szolgáltatás típusai	Csatornák	Munkaidő
Hivatalos online támogatás	Élő chat támogatás	Pekingi idő DE 9:00-00:00 DU. 13:30-18:30 (ünnepnapok kivételével)
Hivatalos ügyfélszolgálat	WhatsApp：+86 13352902207
Hivatalos támogatási e-mail cím	service@saramonic.com

5. Kiegészítő információk

5.1 A különböző országokban érvényes termékkülönbségek miatt a visszaküldés, a csere és a garanciális szolgáltatások a garanciális időszak alatt eltérőek lehetnek.

5.2 A Saramonic értékesítés utáni szolgáltatása nem nyújt letöltési szolgáltatásokat, beleértve többek között az audio-, video-, szoftver- és firmware-letöltéseket. Nem kínálunk további frissítéseket a Saramonic értékesítés utáni támogató csapata által kifejezetten ígérteken túl. Az ingyenes jótállási időszak alatt a Saramonic által kicserélt hibás alkatrészek a Saramonic tulajdonát képezik, és fenntartjuk a jogot azok megsemmisítésére.

5.3 A Saramonic nem vállal felelősséget semmilyen véletlenszerű vagy következményes kárért, beleértve, de nem kizárólagosan az elmaradt előnyöket vagy nyereséget, a magánélet elvesztését, a felvételek és beszélgetések károsodását, amelyek a termék használatából vagy használatának lehetetlenségéből, illetve az üzleti tevékenység megszakadásából, adatvesztésből vagy adatsérülésből erednek. Felhívjuk figyelmét, hogy a javítások a készüléken tárolt adatok elvesztését eredményezhetik. Javasoljuk, hogy a készülék szervizbe küldése előtt készítsen biztonsági másolatot adatairól. A Saramonic nem vállal felelősséget semmilyen adatvesztésért vagy közvetett kárért, amely ebből eredhet.

5.4 A Saramonic garanciáján vagy feltételein túlmutató, az eladó által tett minden további ígéretet írásban kell dokumentálni a Saramonic termékek vásárlásakor. A Saramonic nem vállal felelősséget az ilyen további kötelezettségvállalásokért.

5.5 A javítási késedelmek elkerülése és az ügyfél kényelme érdekében a Saramonic értékesítés utáni szervizcsapata saját belátása szerint felajánlhatja a garanciális termékek cseréjét. A garanciális időszakon belül (két cserére korlátozva) végrehajtott cseréket javításnak tekintjük, és a cseretermék garanciális ideje nem hosszabbodik meg.

5.6 Amennyiben a termék megfelel az értékesítés utáni szolgáltatási szabályzatunkban foglalt visszaküldési feltételeknek, és Ön a javítás vagy csere helyett a visszaküldést választja, valamint az eladó képes a visszaküldési szolgáltatás nyújtására, kérjük, vigye vissza a hibás készüléket, annak összes tartozékát és a BOYA értékesítés utáni szolgáltatása által kiállított hibamegállapító dokumentumot (javítási szolgáltatási bizonylatot) az eladóhoz. Az eladó a hivatalos számla vagy az érvényes vásárlást igazoló bizonylat alapján visszatéríti a vételárat. A szolgáltatási körön kívül eső visszaküldésekre fizetős szolgáltatások vonatkozhatnak.

5.7 Amennyiben a terméket visszaküldik a Saramonic hivatalos szervizébe, vagy a szervizelés a helytelen ügyféladatok miatt késik, az ügyfélnek fel kell vennie a kapcsolatot a Saramonic hivatalos értékesítés utáni szolgálatával, és frissítenie kell adatait a termék futár általi átvételétől számított egy héten belül. Ha a terméket nem veszik át, vagy az adatokat egy hónapon belül nem frissítik, a Saramonic a továbbiakban nem felelős a termék tárolásáért.

5.8 Ez az értékesítés utáni szabályzat 2025. április 21-én lép hatályba. Kínán kívüli régiókra vonatkozik (beleértve Hongkongot, Makaót és Tajvant). Amennyiben az ügyfél országában a helyi törvények másként rendelkeznek, akkor azok a törvények az irányadók. A szabályzat végleges értelmezését a Saramonic fenntartja, és a Saramonic fenntartja a jogot, hogy a szabályzat feltételeit bármikor előzetes értesítés nélkül megváltoztassa, a vonatkozó törvények és rendeletek betartásával.