Saramonic International Adespués-Scervezas Sservicio PAGpolítica（Versión 1.1）

Declaración

El Saramónico Internacional  La política de servicio posventa solo aplica para Saramonic  Productos terminales adquiridos para uso personal y no para reventa. "Saramonic"  es una marca registrada de Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd.  En el siguiente contenido, "Jiayz" y "Saramonic" se refieren a nuestra empresa.

1. Garantía PAGPeriodo y alcance

1.1 Cobertura postventa: todos los productos de la marca Saramonic.

1.2 Período de garantía: 2 años para la unidad principal, excluyendo accesorios y componentes proporcionados con el producto.

1.3 El suplemento del período de garantía: El período de garantía de los accesorios El contenido y los componentes son los siguientes. Artículos como pegatinas de logotipos, manuales de usuario, tarjetas de garantía y certificados de conformidad no están cubiertos por el servicio posventa ni la garantía.

Unidad principal
Nombre	Período de garantía	Observaciones
Micrófonos (todos los productos)	2 años para la unidad principal	Incluye micrófonos con cable, micrófonos inalámbricos, micrófonos de escritorio, auriculares dúplex completos, etc.
Intercomunicadores (todos los productos)
Mezcladores(todos los productos)
Auriculares (todos los productos)
Grabadoras (todos los productos)
Tarjeta de sonido

 

Accesorios y componentes
Nombre	Período de garantía	Observaciones
Adaptador de zapata	1 año	Cuando se vende por separado como producto principal o como accesorio, el período de garantía es el mismo que el de la izquierda. columna.
Batería de litio	Incorporado litio batería:1 año
	Batería de litio desmontable: 6 meses
Titular y brazo articulado(todos los productos)	6 meses
Cable de audio (todos los productos)	6 meses
Adaptador de zapata fría (todos los productos)	3 meses
Soporte de amortiguador (todos los productos)	3 meses
Compartimento de la batería (todos los productos)	3 meses
Parabrisas de piel y parabrisas de espuma (todos los productos)	1 mes

 

1.4 El servicio gratuito de garantía del producto no cubre las siguientes situaciones:

No	Contenidos específicos	Observaciones
1	Productos que exceden el período de garantía
2	Incapacidad de proporcionar una factura de compra formal o un certificado de garantía válido y los 90 días desde la fecha de entrega del producto.'La fecha de fabricación excede el período de garantía.
3	El número de serie del producto está alterado o no coincide con el certificado de garantía
4	Los daños causados ​​por un uso, mantenimiento o almacenamiento inadecuados u otros factores no relacionados con el producto (como entrada de agua, humedad, caídas, tirones, apretones y otros factores externos, o daños causados ​​por el uso de sobretensión, sobrecorriente y accesorios no estándar) no están cubiertos por la garantía.
5	Reparación, modificación, reacondicionamiento,  o desmontaje por personal de servicio no autorizado
6	Daños causados ​​por el uso de software pirateado y la infección por virus
7	Daños causados ​​por fuerza mayor (terremotos, rayos, incendios, inundaciones, deslizamientos de tierra, tifones y otros desastres naturales)
8	Cualquier falla o daño causado por factores ajenos al producto.'Los defectos inherentes de diseño, tecnología, fabricación o calidad no están cubiertos por la garantía.
9	Almacenamiento inadecuado: Exposición prolongada a altas temperaturas, alta humedad, alta presión o campos electromagnéticos fuertes, así como dejar dispositivos encendidos sin carga durante períodos prolongados, lo que provoca un envejecimiento rápido y daños al producto.'s altavoces, micrófonos y baterías
10	Falla del producto causada por accesorios que no cumplen con la aprobación del fabricante
11	norteNo se incluyen los casos en que no se pueda prestar el servicio postventa por razones especiales anunciadas, notificadas, etc.

 

1.5 Aceptado  prueba de garantía:Factura en papel y electrónica, así como comprobante válido de compra y pago. El período de garantía del producto comienza a partir de la fecha de compra. Si no puede proporcionar una garantía válida comprobante de compra, el período de garantía será de 90 días a partir de la fecha de fabricación del producto.

2. Servicio de devolución y cambio

2.1 Todos los productos Saramonic adquiridos a través de tiendas autorizadas, tiendas en línea o revendedores autorizados de Saramonic, que cumplan una de las siguientes condiciones, son elegibles para devolución o cambio a través de la plataforma de compra, tienda o revendedor autorizado.

Tipo de devolución y cambio	Período posventa	Contenidos específicos
Devolver	Dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción de la entrega	Se determina que el producto presenta serias inconsistencias con la descripción original del producto en uno o más aspectos importantes;
		Se encontró que el producto tenía  un defecto de fabricación no causado por daño humano antes de su uso.
		Para devoluciones o cambios por motivos personales (no me gusta, compra equivocada, no cumple expectativas, etc.), el producto y embalaje deberá estar en el mismo estado que cuando se vendió, con todos los accesorios y certificados completos, y no afectará a la segunda venta.
Intercambio	Dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de la entrega	El producto presenta un mal funcionamiento (identificado como un problema de calidad del producto por el personal de posventa)

 

2.2 Si existen otras políticas implementadas localmente, deberán ser implementadas por las políticas locales.

3. Reparación pagada fuera de garantía

3.1 Si tu producto está fuera de garantía o el problema no está cubierto por Saramonic'Según nuestra política de devolución o cambio, usted será responsable de todos los gastos de envío, piezas y diagnóstico relacionados con el servicio de reparación.

3.2 Esta garantía no cubre:

yo Para dispositivos fuera de garantía y fuera de producción, Saramonic podría no poder ofrecer servicios de reparación debido a la falta de repuestos. En tales casos, no se ofrecerá ningún servicio de reparación de pago.

yo Cualquier modificación o alteración no autorizada realizada en su dispositivo anulará la garantía. Saramonic no se responsabiliza de daños ni problemas causados ​​por modificaciones no realizadas por proveedores de servicio autorizados.

yo Para los dispositivos que han alcanzado un estado de envejecimiento severo o muestran un desgaste extenso, Saramonic no puede brindar servicios de reparación.

4. ¿Cómo buscar servicios postventa?

Si su dispositivo presenta problemas de rendimiento o funcionalidad, Saramonic ofrece servicio posventa. Puede solicitar asistencia a través de los canales oficiales.'Nuestro equipo de soporte posventa intentará diagnosticar y resolver su problema por teléfono, correo electrónico o asistencia remota. Saramonic puede guiarle para descargar e instalar actualizaciones de software específicas o brindarle soporte técnico in situ.Si necesita diagnósticos adicionales, puede comunicarse con nuestro centro de soporte posventa. a través de los siguientes canales:

Tipos de servicio posventa	Canales	Tiempo de trabajo
Soporte oficial en línea	Soporte de chat en vivo	Hora de Pekín AM 9:00-12:00 PM 1:30-6:30  （excepto días festivos）
Correo electrónico de soporte oficial	service@saramonic.com

 

5. Información complementaria

5.1 Debido a las variaciones del producto en diferentes países, los servicios de devolución, cambio y garantía durante el período de garantía pueden diferir.

5.2 Saramónico' El servicio posventa de Saramonic no ofrece servicios de descarga, incluyendo, entre otros, descargas de audio, video, software y firmware. Tampoco ofrecemos actualizaciones más allá de las prometidas explícitamente por el equipo de posventa de Saramonic. Durante el período de garantía gratuita, cualquier pieza defectuosa reemplazada por Saramonic seguirá siendo propiedad de Saramonic.' son propiedad de nosotros y nos reservamos el derecho de disponer de ellos.

5.3 Saramonic no se responsabiliza de ningún daño incidental o consecuente, incluyendo, entre otros, la pérdida de beneficios o ganancias anticipadas, la pérdida de privacidad o los daños a las grabaciones y conversaciones que surjan del uso o la imposibilidad de usar el producto, ni de ninguna interrupción de la actividad comercial o la pérdida o corrupción de datos. Tenga en cuenta que las reparaciones pueden provocar la pérdida de datos almacenados en el dispositivo. Le recomendamos realizar una copia de seguridad de sus datos antes de enviar su dispositivo a servicio técnico. Saramonic no se responsabiliza de ninguna pérdida de datos ni de ningún daño indirecto que pueda producirse.

5.4 Cualquier promesa adicional del vendedor, más allá de la garantía o los términos de Saramonic, debe documentarse por escrito al comprar los productos Saramonic. Saramonic no se responsabiliza de dichos compromisos adicionales.

5.5 Para evitar retrasos en la reparación y para comodidad del cliente, el equipo de servicio posventa de Saramonic podrá ofrecer, a su discreción, un reemplazo para los productos cubiertos por la garantía. Cualquier reemplazo realizado dentro del período de garantía (limitado a dos cambios) se considerará una reparación y el período de garantía no se extenderá para el producto de reemplazo.

5.6 Si su producto es elegible para devolución según nuestra política de servicio posventa y elige devolverlo en lugar de optar por una reparación o un reemplazo, tome el producto defectuoso dispositivoTodas las piezas y la confirmación de fallo (comprobante de servicio de reparación) emitida por el servicio posventa de Saramonic al distribuidor. El distribuidor reembolsará el precio total de la compra (con base en la factura formal o el comprobante de compra). Se ofrecerán servicios de pago para devoluciones fuera del alcance del servicio.

5.7 Si el producto se devuelve al servicio oficial de Saramonic o el servicio se retrasa debido a información incorrecta del cliente, este deberá contactar con el servicio posventa oficial de Saramonic y actualizar su información en el plazo de una semana a partir de la fecha de recepción del producto por el servicio de mensajería. Si el producto no se reclama o la información no se actualiza en el plazo de un mes, Saramonic dejará de ser responsable del almacenamiento del producto.

5.8 Esta política de posventa entra en vigor a partir de diciembre. 5, 2024. Aplica a regiones fuera de China (incluidos Hong Kong, Macao y Taiwán). Si las leyes locales del cliente...'Salvo que el país estipule lo contrario, se aplicarán dichas leyes. Saramonic se reserva la interpretación final de esta política y se reserva el derecho de modificar los términos de esta política en cualquier momento sin previo aviso, sujeto a las leyes y normativas aplicables.