Eftersalgsservicepolitik

Saramonics internationale eftersalgsservicepolitik gælder kun for Saramonics Terminalprodukter købt til personlig brug og ikke til videresalg. "Saramonic" er et registreret varemærke tilhørende Shenzhen Jiayz Photo Industrial., Ltd. I det følgende henviser "Jiayz" og "Saramonic" til vores virksomhed.

1. Garantiperiode og omfang

1.1 Eftersalgsdækning: alle produkter inden for Saramonic-mærket.

1.2 Garantiperiode: 2 år for hovedenheden, eksklusive tilbehør og komponenter, der følger med produktet.

1.3 Tillæg for garantiperioden: Garantiperioden for tilbehør og komponenter er som følger. Varer som logomærker, brugermanualer, garantikort og overensstemmelsescertifikater er ikke dækket af eftersalgs- og garantisupport.

Hovedenhed
Navn	Garantiperiode	Bemærkninger
Mikrofoner (alle produkter)	2 år for hovedenheden	Inklusive kablede mikrofoner, trådløse mikrofoner, skrivebordsmikrofon, full duplex headset osv.
Intercoms (alle produkter)
Blandere (alle produkter)
Hovedtelefoner (alle produkter)
Optagere (alle produkter)
Lydkort

Tilbehør og komponenter
Navn	Garantiperiode	Bemærkninger
Hot Shoe-adapter, opladningsdock	1 år	Når det sælges separat som hovedprodukt eller som tilbehør, er garantiperioden den samme som i venstre kolonne.
Lithiumbatteri	Indbygget lithiumbatteri: 1 år
	Aftageligt lithiumbatteri: 6 måneder
Holder og bomarm (alle produkter)	6 måneder
Lydkabel, adapter, ekstern antenne (alle produkter)	6 måneder
Cold Shoe-adapter (alle produkter)	3 måneder
Støddæmperbeslag (alle produkter)	3 måneder
Batterirum (alle produkter)	3 måneder
Reversklemme	3 måneder
Pelsforrude, skumforrude, beskyttelsesetui (alle produkter)	1 måned

1.4 Den gratis produktgaranti dækker ikke følgende situationer:

Ingen	Specifikt indhold
1	Produkter, der overskrider garantiperioden
2	Manglende evne til at fremvise en formel købsfaktura eller et gyldigt garantibevis, og de 90 dage fra produktets produktionsdato overstiger garantiperioden.
3	Serienummeret på produktet er ændret eller stemmer ikke overens med garantibeviset
4	Skader forårsaget af forkert brug, vedligeholdelse, opbevaring eller andre ikke-produktrelaterede faktorer (såsom vandindtrængning, fugtighed, fald, træk, klemning og andre eksterne faktorer, eller skader forårsaget af brug af overspænding, overstrøm og ikke-standard tilbehør) er ikke dækket af garantien.
5	Reparation, modifikation, ombygning eller demontering udført af uautoriseret servicepersonale
6	Skader forårsaget af brug af piratkopieret software og virusinfektion
7	Skader forårsaget af force majeure (jordskælv, lynnedslag, brand, oversvømmelse, mudderskred, tyfon og andre naturkatastrofer)
8	Eventuelle fejl eller skader forårsaget af faktorer, der ikke er relateret til produktets iboende design, teknologi, fremstilling eller kvalitetsfejl, er ikke dækket af garantien.
9	Forkert opbevaring: Langvarig eksponering for høje temperaturer, høj luftfugtighed, højt tryk eller stærke elektromagnetiske felter, samt at lade strømforsynede enheder være uopladede i længere perioder, hvilket forårsager hurtig ældning og beskadigelse af produktets højttalere, mikrofoner og batterier.
10	Produktfejl forårsaget af tilbehør, der ikke er godkendt af producenten
11	Omfatter ikke de tilfælde, hvor eftersalgsservice ikke kan leveres på grund af særlige årsager, som annonceret, meddelt osv.

1.5 Accepteret garantibevis: Papirfaktura og elektronisk faktura samt gyldigt købsbevis og betalingsbevis. Garantiperioden for produktet løber fra købsdatoen. Hvis du ikke kan fremvise gyldigt købsbevis, vil garantiperioden som standard være 90 dage fra produktets produktionsdato.

2. Returnering og ombytning

2.1 Alle Saramonic-produkter, der er købt gennem autoriserede Saramonic-butikker, onlinebutikker eller autoriserede forhandlere, og som opfylder en af følgende betingelser, er berettigede til returnering eller ombytning via købsplatformen, butikken eller den autoriserede forhandler.

Type af returnering og ombytning	Eftersalgsperiode	Specifikt indhold
Retur	Inden for 15 kalenderdage efter modtagelse af levering	Produktet viser sig at være i alvorlig grad uforeneligt med den oprindelige produktbeskrivelse på et eller flere vigtige punkter;
		Produktet viste sig at have en fabrikationsfejl, der ikke er forårsaget af menneskelig skade, før den tages i brug.
		Ved returnering eller ombytning af personlige årsager (ikke at kunne lide, forkert køb, manglende forventningsopfyldelse osv.) skal produktet og emballagen være i samme stand som ved salg, med alt tilbehør og certifikater i sin helhed, og det vil ikke påvirke et andet salg.
Udveksle	Inden for 15 kalenderdage efter modtagelse af levering	Produktet har en produktfejl (identificeret som et produktkvalitetsproblem af eftersalgspersonalet)

2.2 Hvis der er andre politikker implementeret lokalt, skal de implementeres af de lokale politikker.

3. Betalte reparationer uden for garantien

3.1 Hvis dit produkt ikke er dækket af garantien, eller problemet ikke er dækket af Saramonics retur- eller ombytningspolitik, er du ansvarlig for alle forsendelses-, reservedels- og diagnosticeringsgebyrer i forbindelse med reparationsservicen.

3.2 Denne garanti dækker ikke:

· For enheder, der er udløbet af garanti og ikke længere er i produktion, kan Saramonic muligvis ikke tilbyde reparationsservice på grund af manglende reservedele. I sådanne tilfælde vil der ikke være nogen betalt reparationsservice tilgængelig.

· Enhver uautoriseret ændring eller modifikation af din enhed vil ugyldiggøre garantien. Saramonic er ikke ansvarlig for skader eller problemer forårsaget af ændringer, der ikke er udført af autoriserede serviceudbydere.

· For enheder, der har nået en alvorlig alderstilstand eller viser omfattende slitage, kan Saramonic ikke tilbyde reparationstjenester.

4. Hvordan søger man eftersalgsservice?

Hvis din enhed har problemer med ydeevne eller funktion, vil Boyas autoriserede forhandlere/forhandlere og Boya-teamet tilbyde eftersalgsservice. Du kan søge support via officielle kanaler, kontakte den sælger, der solgte produktet direkte til dig, og anmode om eftersalgsservice. Hvis du ikke kan komme i kontakt med dig, kan du kontakte Boyas eftersalgssupportteam. De vil forsøge at diagnosticere og løse dit problem via telefon, e-mail eller fjernsupport. Boya kan instruere dig i at downloade og installere specifikke softwareopdateringer eller yde teknisk support på stedet. Hvis du har brug for yderligere diagnose, kan du kontakte vores eftersalgssupportcenter via følgende kanaler:

Typer af eftersalgsservice	Kanaler	Arbejdstid
Officiel onlinesupport	Live chat-support	Beijing-tid AM 9:00-12:00 13:30-18:30 (undtagen helligdage)
Officiel kundesupport	WhatsApp：+86 13352902207
Officiel support-e-mail	service@saramonic.com

5. Supplerende oplysninger

5.1 På grund af produktvariationer i forskellige lande kan returnering, ombytning og garantiservice variere i garantiperioden.

5.2 Saramonics eftersalgsservice tilbyder ingen downloadtjenester, herunder, men ikke begrænset til, downloads af lyd, video, software og firmware. Vi tilbyder heller ikke opgraderinger ud over dem, der udtrykkeligt er lovet af Saramonics eftersalgssupportteam. I den gratis garantiperiode forbliver eventuelle defekte dele, der udskiftes af Saramonics, Saramonics ejendom, og vi forbeholder os retten til at bortskaffe dem.

5.3 Saramonic er ikke ansvarlig for hændelige eller afledte skader, herunder, men ikke begrænset til, tab af forventede fordele eller fortjeneste, tab af privatlivets fred eller skader på optagelser og samtaler, der opstår som følge af brug eller manglende evne til at bruge produktet, eller for enhver afbrydelse af driften eller tab eller beskadigelse af data. Vær opmærksom på, at reparationer kan resultere i tab af data, der er gemt på enheden. Vi anbefaler, at du sikkerhedskopierer dine data, før du indsender din enhed til service. Saramonic er ikke ansvarlig for datatab eller indirekte skader, der måtte opstå.

5.4 Eventuelle yderligere løfter fra sælgeren ud over Saramonics garanti eller vilkår skal dokumenteres skriftligt ved køb af Saramonics produkter. Saramonic er ikke ansvarlig for sådanne yderligere forpligtelser.

5.5 For at undgå forsinkelser i reparationer og for kundens bekvemmelighed kan Saramonics eftersalgsserviceteam efter eget skøn tilbyde en erstatning for produkter inden for garantiperioden. Enhver udskiftning foretaget inden for garantiperioden (begrænset til to ombytninger) vil blive behandlet som reparationer, og garantiperioden vil ikke blive forlænget for erstatningsproduktet.

5.6 Hvis produktet opfylder returneringsbetingelserne i vores eftersalgsservicepolitik, og du vælger returnering i stedet for reparation eller ombytning, og sælgeren er i stand til at tilbyde returneringsservice, bedes du medbringe den defekte enhed, alt tilbehør og fejlbekræftelsesdokumentet (reparationsservicekvitteringen) udstedt af BOYAs eftersalgsservice til sælgeren. Sælgeren refunderer købsprisen fuldt ud baseret på den officielle faktura eller gyldigt købsbevis. Betalte tjenester kan gælde for returneringer, der falder uden for serviceomfanget.

5.7 Hvis produktet returneres til Saramonics officielle service, eller hvis servicen forsinkes på grund af ukorrekte kundeoplysninger, skal kunden kontakte Saramonics officielle eftersalgsservice og opdatere deres oplysninger inden for en uge fra den dato, hvor produktet er modtaget af kuréren. Hvis produktet forbliver uafhentet, eller oplysningerne ikke opdateres inden for en måned, er Saramonics ikke længere ansvarlig for opbevaring af produktet.

5,8 Denne eftersalgspolitik træder i kraft den 21. april 2025. Den gælder for regioner uden for Kina (herunder Hongkong, Macao og Taiwan). Hvis andet er fastsat i lokale love i kundens land, gælder disse love. Den endelige fortolkning af denne politik forbeholdes Saramonic, og Saramonic forbeholder sig retten til at ændre vilkårene i denne politik når som helst uden forudgående varsel, med forbehold for gældende love og regler.